Autore: redazioneCMI
Avaya nomina Nidal Abou-Ltaif presidente delle regioni EMEA e APAC
Avaya, leader globale nella fornitura di soluzioni per il customer e team engagement, ha nominato Nidal Abou-Ltaif Presidente delle regioni EMEA (Europa, Middle East & Africa) e APAC (Asia – Pacific). Nidal Abou-Ltaif guiderà l'azienda puntando su un approccio basato sul concetto di "customer-first" e di focus sui risultati, per supportare meglio i clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi di trasformazione digitale; a tal proposito ha dichiarato: “Solo quando i nostri clienti ci giudica ...
Effetto Jobs Act, Phonetica aumenta i contratti a tempo indeterminato
Phonetica – azienda 100% italiana con sede a Paderno Dugnano, specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti attraverso servizi di centralino, customer care e video-reception – ha stipulato 85 contratti di lavoro a tempo indeterminato nei primi sei mesi del 2015, portando così a 391 il numero di dipendenti con contratto fisso. Le stabilizzazioni riguardano le sedi di Paderno Dugnano (24 contratti), Torino (56 contratti) e Forlì (5 contratti).
“Le persone sono al centro del proget ...
Cars Online di Capgemini: i clienti vogliono una CX personalizzata
Il rapporto Cars Online 2015 “The selfie experience: The evolving behavior of the connected customer”, condotto da Capgemini – uno dei principali fornitori mondiali di servizi di consulenza, information technology e outsourcing – su oltre 7.500 consumatori, rivela che gli acquirenti di auto nutrono aspettative sempre più elevate per quanto riguarda la personalizzazione della customer experience durante l’intero ciclo di vita di acquisto – sia online che offline –, sollecitando gli OEM e i rivend ...
Nuance Communications integra Dragon Drive nella suite di app Daimler
Nuance Communications, Inc. – il principale fornitore di soluzioni vocali e linguistiche per aziende e privati di tutto il mondo – annuncia l’integrazione di Dragon Drive nella suite di applicazioni e servizi connessi di Mercedes-Benz.
Da oggi saranno disponibili nei veicoli Mercedes-Benz nuovi strumenti intuitivi per accedere alle app e ai servizi utilizzando la propria voce, rimanendo così connessi anche alla guida della propria auto.
La suite di applicazioni Daimler con tecnologia vocale ...
FORUM BANCA 2015: appuntamento a Milano con Chris Skinner
Si terrà il 29 settembre 2015 nelle sale Business Palace di Milano l’8° edizione di Forum Banca, evento di riferimento a livello nazionale sui temi dell’innovazione tecnologica e di processo bancario.
Keynote Speaker della Strategic Conference del pomeriggio sarà Chris Skinner, autore del libro Digital Bank e Chairman di The Financial Services Club, che prenderà la parola alle 13.50 con l’intervento: “ValueWeb: How banks are working with bitcoin, blockchain, fintech and the mobile internet to c ...
CALL & CALL: Danilo Vivarelli è il nuovo Direttore Generale
CALL & CALL – Gruppo con 7 sedi di call center dislocate su tutto il territorio nazionale, inserito nel 2013 dal quotidiano La Repubblica fra le prime trenta imprese italiane per qualità della vita e welfare – punta alla crescita con Danilo Vivarelli, nominato nuovo Direttore Generale con decorrenza settembre 2015. Grazie ai suoi 25 anni di esperienza maturati presso le più importanti aziende del settore delle telecomunicazioni, il Top Manager Vivarelli ha tutte le carte in regola per guida ...
Doxee innova il CCM con eDox Interactive Communication
Doxee – vendor globale di tecnologia e servizi di Customer Communication Management e Dematerializzazione – presenta una nuova soluzione basata su cloud capace di estendere il dominio delle comunicazioni transazionali al mondo web, rendendo così fatture, estratti conto, proposte di rinnovo e video di benvenuto sempre disponibili, qualsiasi sia il browser utilizzato dal cliente.
eDox Interactive Communication è un servizio creato all’insegna dell’efficienza e della personalizzazione: basato su ...
SandSIV medaglia d’oro nell’Oracle PartnerNetwork
Oracle ha deciso di premiare le competenze di SandSIV, società che fornisce soluzioni end-to-end di Customer Experience Management e Voice of the Customer in modalità SaaS, conferendole lo stato di Partner Gold dell’Oracle PartnerNetwork.
Il colosso americano riconosce così a SandSIV la capacità di veicolare competenze Oracle nell’implementazione di soluzioni SaaS di CXM e VoC. In particolare VOC HUB – una delle soluzioni SandSIV per il Customer Experience Management –, oltre a offrire un’amp ...
Sitecore e Xamarin insieme per migliorare la mobile CX
Sitecore – azienda leader nella produzione di software per la gestione della customer experience – ha presentato Sitecore Mobile SDK for Xamarin, soluzione che rende possibile l’integrazione delle soluzioni native Xamarin con Sitecore, permettendo agli utenti di gestire e analizzare l’experience delle app mobile su tutte le piattaforme mobile più diffuse.
I programmatori riusciranno a creare, con poche righe di codice, app native e multicanali grazie a Xamarin – software company che garantisc ...
Mobile Marketing: quali risultati per le imprese italiane?
L’Osservatorio School of Management – Politecnico di Milano ha presentato il Report 2015, nel quale si registra il livello di maturità del Mobile Marketing nelle imprese italiane grazie all’analisi delle performance e delle vision strategiche, e alla loro capacità di sfruttare al meglio la multicanalità e di valorizzare la user experience.
L’indagine ha rilevato quattro diversi gradi di sviluppo della strategia Mobile nelle aziende:
assente: il canale viene presidiato senza alcuna strateg ...