Autore: redazioneCMI
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer
La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono interessate da questa metamorfosi, e iniziano a essere sempre più consapevoli dei cambiamenti da affrontare a livello tecnico e culturale per rispondere alle esigenze dei nuovi Connected Customer.
Di questo abbiamo parlato il 13 ottobre al convegno Engagement: le sfide del cliente sempre connesso, organizzato da CMI Customer Management Insights in ...
Multicanalità al servizio del Retail: partecipa al seminario Popai
Giovedì 10 novembre si terrà a Milano il seminario Multicanalità al servizio dell’evoluzione retail, organizzato da Popai in collaborazione con Linea Atc Optima, che si svolgerà presso la sede Popai a Milano (Corso Europa 15), dalle 10 alle 13.
Nell’era dell'everywhere commerce, l’apertura di nuovi punti vendita si rivela un momento cruciale, un’occasione unica per rafforzare il rapporto con i propri clienti e farli sentire speciali in un luogo appagante e sorprendente. Il fattore umano resta a ...
Cedat 85 partecipa al progetto europeo Listen
Basterà un semplice comando vocale per attivare e gestire impianti domestici, elettrodomestici e servizi internet nella casa intelligente del futuro: questo è l’obiettivo del progetto europeo Listen per l’evoluzione degli attuali servizi di domotica. Le aziende che fino al 2019 avranno il compito di promuoverlo e svilupparlo sono l’italiana Cedat 85 ‑ che da trent’anni si occupa di sviluppare i contenuti provenienti dal parlato (resocontazione, sottotitolazione, trascrizione automatica) ‑, la gr ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?
Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra il 2014 e il 2015, infatti, la percentuale di mobile surfer che fanno acquisti di beni e servizi dal proprio smartphone è passata dal 32% al 41%.
Lo smartphone è quindi diventato un compagno indispensabile per lo shopping per 3 italiani su 4; secondo i dati raccolti e pubblicati dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del P ...
Toyota sceglie Oracle per l’analisi dei risultati di Ha:mo Sharing Service
Toyota Motor Corporation ha scelto Oracle Cloud per analizzare i trend di utilizzo di Ha:mo RIDE, un servizio di micro-mobility sharing a basse emissioni di CO2.
Ha:mo è un sistema pensato per connettere modalità di trasporto personale e pubblico, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di mobilità fluida e piacevole. Il progetto di verifica è stato lanciato nell’ottobre 2012: Toyota ha la necessità di analizzare i trend di utilizzo per verificare l’efficacia di un servizio di sharing che risp ...
Al via le 10 giornate di formazione ADICO dedicate a vendite e marketing
Oggi, 18 ottobre, ha inizio la stagione formativa promossa dall’Accademia ADICO con un corso dedicato alla definizione del business di vendita all’estero. In totale saranno 10 le giornate di training specialistico proposte fino alla fine dell’anno e rivolte a imprenditori e responsabili marketing e vendite, con l’obiettivo di fornire nuove strategie aziendali, soluzioni e competenze per far crescere il business e le vendite.
Come vendere online all’estero, il primo corso ADICO
Il primo incontr ...
GFT Italia all’Informatica World Tour: la governance con i Big Data
Dopo aver recentemente conquistato l’award di Informatica nella categoria Data Powering Analytics grazie alla soluzione Customer 360 Data Hub ‒ acceleratore abilitante lo sviluppo, da parte delle compagnie assicurative, di una vista complessiva del cliente ‒ GFT, uno dei più importanti fornitori mondiali di soluzioni IT per il settore finanziario, è diventato Platinum Sponsor di Informatica World Tour Italy, svoltosi a Roma l’11 Ottobre e a Milano il 13 Ottobre.
GFT e l'evoluzione della governa ...
A2A Energia entra nella rete di Qurami: minor tempo d’attesa, migliore CX
L’accesso ai servizi di sportello di A2A Energia sarà d’ora in avanti più agevole e veloce per i clienti: la società ha infatti deciso di aderire alla rete di Qurami, app italiana per smartphone che permette di prenotare in pochi tap il proprio turno allo sportello, diminuendo così i tempi di attesa.
Caratteristiche e vantaggi di Qurami
Qurami dispone di un servizio di geolocalizzazione attraverso il quale è possibile individuare l’ufficio più vicino in cui recarsi per pagare le utenze o ri ...
Chatbot mania, anche Salesforce dice la sua e presenta LiveMessage
Durante l’evento Dreamforce, svoltosi dal 4 al 7 ottobre a San Francisco, Marc Benioff – CEO e co-founder di Salesforce – ha annunciato alla platea il nuovo servizio LiveMessage, che fornirà alle aziende anche un set di strumenti per costruire chatbot.
LiveMessage, nuova soluzione Salesforce per il Customer Service
Attraverso LiveMessage il Customer Service aziendale potrà comunicare con gli utenti in modo più semplice e diretto, sfruttando diverse piattaforme di messaggistica. Più in concreto ...
Personalizzazione, chiave del successo nell’era del digitale
Parlare di percorso d'acquisto del consumatore è ormai un concetto superato, non esiste più un modello unico applicabile a tutti. Oggi, sulla rete, tutto è immediatamente disponibile per tutti, e sono scomparse le differenziazioni in base alla fascia di prezzo e al tipo di prodotto. Ma allora è ancora possibile fare sentire il cliente unico e speciale quando acquista online?
Secondo Gartner è proprio l'unicità dell’esperienza digitale offerta a dover rappresentare il fattore chiave di differenz ...