Autore: redazioneCMI

Doxee innova il CCM con eDox Interactive Communication

Doxee innova il CCM con eDox Interactive Communication

Doxee – vendor globale di tecnologia e servizi di Customer Communication Management e Dematerializzazione – presenta una nuova soluzione basata su cloud capace di estendere il dominio delle comunicazioni transazionali al mondo web, rendendo così fatture, estratti conto, proposte di rinnovo e video di benvenuto sempre disponibili, qualsiasi sia il browser utilizzato dal cliente. eDox Interactive Communication è un servizio creato all’insegna dell’efficienza e della personalizzazione: basato su ...

SandSIV medaglia d’oro nell’Oracle PartnerNetwork

Oracle ha deciso di premiare le competenze di SandSIV, società che fornisce soluzioni end-to-end di Customer Experience Management e Voice of the Customer in modalità SaaS, conferendole lo stato di Partner Gold dell’Oracle PartnerNetwork. Il colosso americano riconosce così a SandSIV la capacità di veicolare competenze Oracle nell’implementazione di soluzioni SaaS di CXM e VoC. In particolare VOC HUB – una delle soluzioni SandSIV per il Customer Experience Management –, oltre a offrire un’amp ...

Sitecore e Xamarin insieme per migliorare la mobile CX

Sitecore – azienda leader nella produzione di software per la gestione della customer experience – ha presentato Sitecore Mobile SDK for Xamarin, soluzione che rende possibile l’integrazione delle soluzioni native Xamarin con Sitecore, permettendo agli utenti di gestire e analizzare l’experience delle app mobile su tutte le piattaforme mobile più diffuse. I programmatori riusciranno a creare, con poche righe di codice, app native e multicanali grazie a Xamarin – software company che garantisc ...

Mobile Marketing: quali risultati per le imprese italiane?

L’Osservatorio School of Management – Politecnico di Milano ha presentato il Report 2015, nel quale si registra il livello di maturità del Mobile Marketing nelle imprese italiane grazie all’analisi delle performance e delle vision strategiche, e alla loro capacità di sfruttare al meglio la multicanalità e di valorizzare la user experience. L’indagine ha rilevato quattro diversi gradi di sviluppo della strategia Mobile nelle aziende: assente: il canale viene presidiato senza alcuna strateg ...

Metamorfosi Salesforce: è in arrivo la Lightning Experience

Salesforce ha deciso di riprogettare l’interfaccia utente delle proprie applicazioni: il 17 ottobre sarà Sales Cloud a inaugurare il processo di cambiamento, che non riguarderà esclusivamente gli aspetti grafici. Come ha sottolineato Mike Rosenbaum – Executive Vice President per Sales Cloud di Salesforce – la Lightning Experience “è una maniera completamente nuova di vendere, una piattaforma progettata per massimizzare la produttività di chi vende, completa di funzioni analitiche che aumenterann ...

Customer service: le novità di Oracle

Oracle conferma il proprio impegno costante nel garantire alle aziende delle soluzioni all'avanguardia per una migliore gestione del customer service e dei processi decisionali presentando le nuove versioni di Oracle Service Cloud e Oracle Social Cloud. Tali miglioramenti proseguono lungo il cammino recentemente tracciato da Oracle mediante la soluzione ideata per potenziare il social customer service su Twitter. L'affermarsi dei social network come uno dei canali privilegiati dagli utenti ne ...

Contact center social per le banche: l’assistenza è su Facebook e Twitter

Secondo quanto emerso dalle indagini svolte dall’osservatorio sui contact center bancari gestito da Abi Lab e dall’ufficio analisi gestionali dell’Abi, un numero sempre maggiore di istituti bancari sceglie di utilizzare i social network per assistere e dare informazioni ai propri clienti. Questa tendenza si sta sviluppando in risposta alle nuove esigenze degli utenti: l’Associazione bancaria italiana afferma infatti che “le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con l ...
CX secondo Porsche: workshop al Salone Nautico di Genova

CX secondo Porsche: workshop al Salone Nautico di Genova

Al Salone Nautico 2015 di Genova il tema della Customer Experience passa in primo piano grazie al workshop che si svolgerà il 5 ottobre e che sarà curato da Porsche Consulting – società di consulenza manageriale del Gruppo Porsche, fondata vent'anni fa per sostenere la rinascita della casa automobilistica di Stoccarda, avvenuta all'insegna di una nuova strategia focalizzata proprio sulla CX, sull'evoluzione del prodotto e sull'eccellenza dei processi in tutte le aree aziendali. Questa prestig ...
Ricoh indaga: come saranno le banche del futuro?

Ricoh indaga: come saranno le banche del futuro?

Ricoh – Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing, servizi documentali e servizi IT –, avvalendosi del supporto dell’Economist Intelligence Unit, ha promosso lo svolgimento di alcune ricerche volte a evidenziare il legame sempre più profondo tra tecnologia e banche, per esempio nell’ambito del Customer Service. Il settore bancario, quando si tratta di innovazione guidata dalla tecnologia, è da considerarsi un early adopter: basti pensare al ...

hybris Extend si integra con Google Analitics

hybris, azienda del Gruppo SAP, ha annunciato la disponibilità di Google Analytics in hybris Extend: “Le Analitycs hanno un’importanza cruciale per i brand che devono capire il loro pubblico e migliorare la Customer Experience” ha dichiarato Patrick Finn – Senior Vice President, Global Channel & Partnership, hybris and SAP Costumer Engagement and Commerce. “Dato che molti clienti di hybris fanno già affidamento su Google per le sue capacità nel campo delle analytics, creare una partnership c ...
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