Autore: redazioneCMI
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza – CMI anno 6 n. 2
Speciale Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza di Marco Cioria, Marketing & Communication, Enghouse Interactive
Coinvolgimento ed esperienza del cliente si trasformano tra digital, automazione e irrinunciabile supporto umano: l’arte di saper conquistare l’interesse e la fiducia del consumatore, dimostrandogli che non è ...
Social Customer Service: il video corso di Paolo Fabrizio
Da oggi è disponibile online il primo video corso in Italia dedicato al Social Customer Service, SCS101, realizzato da Paolo Fabrizio.
SCS101 fornisce una road map operativa per la corretta ed efficace integrazione di social network e app nel Customer Service aziendale, offrendo consigli e soluzioni pratiche per utilizzarli come validi canali di assistenza ai clienti, riducendo i costi e incrementando i risultati di business.
Social Customer Service 101: i contenuti del video corso
SCS101 è ...
Jeep Compass Visualiser: i clienti scelgono l’auto con la VR
Jeep rende superflua la presenza fisica delle vetture negli show room: all’interno dei concessionari del marchio viene infatti offerta una innovativa Customer Experience che dà ai clienti la possibilità, grazie a una soluzione di realtà aumentata, di interagire virtualmente con la nuova Jeep Compass, osservandola da tutte le angolazioni e visualizzandone anche gli interni.
VR e automotive: il Jeep Compass Visualiser
Il Jeep Compass Visualiser è un'applicazione di facile utilizzo, in grado di ...
Exprivia e Vivocha insieme per migliorare il Customer Care online
Le interazioni da remoto tra cliente e banca sono oggi sempre più frequenti; è quindi fondamentale adeguare il customer care on line alle nuove esigenze dei clienti grazie a un'offerta di servizi real time all'interno di portali bancari o di soluzioni di mobile banking.
La nuova partnership tra Exprivia DFS, società focalizzata sulle soluzioni per il settore finanziario, e Vivocha, leader in Europa nella fornitura di piattaforme di Real Time Customer Engagement, punta all'integrazione tra la ...
Customer Intelligence: scarica l’ebook SAS in anteprima
Avete già sentito parlare di Customer Intelligence? Probabilmente sì, ma forse non vi siete mai soffermati a riflettere sui vantaggi che questa può comportare per le attività di marketing. In questo caso, non preoccupatevi: dal 5 aprile – ma per voi in anteprima – sarà disponibile l’ebook Come migliorare le campagne di marketing con la Customer Intelligence, realizzato da SAS.
Customer Intelligence, la svolta per il marketing
Le attività di marketing assomigliano oggi sempre più a un gioco di ...
Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma
Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tunisia, Ungheria, Croazia e Serbia) e CFO della Business Unit Continental Europe di Transcom –, che ha condiviso con noi il suo punto di vista sulle attività del Gruppo Transcom, le caratteristiche e i cambiamenti che interessano oggi il mercato dei Contact Center in outsourcing.
Gemma ha iniziato la sua carriera in Transcom nel 2012, ricoprendo ...
Energy & Utilities Forum 2017: il programma completo
Il 20 aprile si svolgerà, presso il nuovo auditorium Trilance in Viale del Commercio 47 – Verona, la terza edizione dell’Energy & Utilities Forum. Evoluzione del mercato del gas e dell’energia organizzato da Terranova e Trilance.
Il programma dell’Energy & Utilities Forum 2017
La registrazione dei partecipanti inizierà alle 9, e sarà seguita dall’inaugurazione del nuovo auditorium Terranova-Trilance, occasione perfetta per ripercorrere l’ultimo anno di storia di Terranova (chairman: ...
Capgemini acquisisce Itelios: potenziate omnicanalità e Digital CX
Itelios, società di consulenza specializzata in connected commerce, entrerà a far parte del Gruppo Capgemini, rafforzandone il portafoglio dedicato alla Digital Customer Experience grazie alla sua esperienza nel progettare e implementare soluzioni omnicanale. Capgemini potrà così rispondere alle crescenti richieste di servizi digital end-to-end, garantendosi una posizione di leadership nel Salesforce Commerce Cloud. Il perfezionamento dell'operazione è previsto per il prossimo mese.
Itelios ...
e-Commerce e Digital Ventures: destinazione Svizzera
Martedì 11 aprile, dalle 14 alle 19, si svolgerà presso il Consolato Generale di Svizzera a Milano (via Palestro 2) l'evento Destination Switzerland for e-Commerce and Digital Ventures, organizzato da Netcomm Suisse.
Destination Switzerland for e-Commerce and Digital Ventures
Durante il pomeriggio si alterneranno case study e relazioni volti a evidenziare i numerosi e concreti vantaggi che rendono la Svizzera uno dei Paesi ideali in cui avviare una Digital Venture, tra cui
contesto busines ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...