Autore: redazioneCMI
Cybersecurity 2025: l’era dei gemelli digitali cattivi
L'anno in corso si preannuncia cruciale per la cybersecurity, con l'intelligenza artificiale sempre più al centro delle strategie sia di difesa che di attacco. Secondo il report "The Easy Way In/Out: Securing The Artificial Future" di Trend Micro, una delle principali minacce del 2025 sarà rappresentata dai cosiddetti "malicious digital twins", i gemelli digitali cattivi.
L'analisi, presentata durante il #SecurityBarcamp, evento annuale organizzato da Trend Micro e dedicato alle sfide della cyb ...
Brand reputation e Interaction Analytics
I Contact Center sono diventati un asset strategico per le aziende, non solo per la gestione delle richieste dei clienti, ma anche come hub fondamentali per costruire e consolidare relazioni durature. Ogni interazione, sia essa vocale, via chat, e-mail o social media, rappresenta un'opportunità per rafforzare la fedeltà del cliente o, al contrario, danneggiare la reputazione del brand.
La sfida della qualità e il ruolo dell’Interaction Analytics
Garantire un servizio di alta qualità è una pr ...
Consumer engagement: ESG, da sigla di nicchia a obiettivo mainstream
Cresce il numero delle aziende che pianificano iniziative ambientali, sociali e di governance guidate dagli standard Environmental, Social e Governance (ESG). Questo approccio è quasi sempre mirato a ottimizzare la gestione dei rischi in questi ambiti e a favorire un accesso alle risorse della crescente finanza sostenibile. Ma l’impegno ESG sta diventando cruciale anche nella percezione del marchio da parte dei consumatori.
Le organizzazioni si trovano d’altronde a operare in una società in cui ...
Supply Chain 2025: i 5 trend del futuro secondo Manhattan Associates
Il 2025 porterà con sé nuove sfide per la supply chain e il commercio omnicanale, in un contesto in cui crisi globali e instabilità economica hanno evidenziato la fragilità delle reti commerciali. “Resilienza e flessibilità stanno diventando importanti tanto quanto l’ottimizzazione dei costi, se non di più”, ha dichiarato Roberto Vismara, Sales Director di Manhattan Associates. I leader del settore dovranno ripensare i propri modelli per affrontare scenari sempre più complessi e dinamici. Sono c ...
Salesforce ha presentato Agentforce for Retail e Retail Cloud
Salesforce ha presentato due innovazioni basate sull'AI per i retailer: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS, che aiutano i dipendenti dei negozi, gli operatori del servizio clienti e i commercianti digitali a incrementare la produttività e le vendite, offrendo al contempo esperienze di acquisto più personalizzate.
Secondo uno studio di Salesforce, l'81% dei dirigenti del settore retail afferma che i processi e la tecnologia inefficienti riducono la produttività dei dipendenti. ...
Mobile messaging: il 2025 sarà l’anno di WhatsApp Business secondo Esendex
WhatsApp, la popolare app di messaggistica, sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Con oltre 570 milioni di utenti attivi ogni giorno e una crescita del 20% registrata nel 2024, WhatsApp Business è al centro di una rapida espansione che sta ridefinendo le strategie di comunicazione aziendale.
Secondo Esendex, leader nelle soluzioni professionali per il mobile messaging e Meta Business Partner, il 2025 rappresenterà il momento decisivo per l’affermazione di W ...
Come cambieranno lavoro e contatto con i clienti secondo Zoom
Secondo Zoom Video Communications nel 2025 l'intelligenza artificiale ridefinirà le risorse umane, i contact center, la tecnologia e il contesto aziendale in generale. L’AI giocherà un ruolo chiave nell'evoluzione delle organizzazioni, trasformando il modo in cui esse operano, collaborano e si connettono con i propri dipendenti e clienti nel breve e medio termine.
Risorse umane
Maggiore autonomia per i dipendenti: le aziende che offrono maggiore autonomia ai loro team vedranno un aumento del ...
Oracle lancia la nuova versione di Xstore Point of Service
Oracle ha lanciato ufficialmente la nuova versione della sua applicazione cloud POS Oracle Retail Xstore al National Retail Federation 2025 Retail's Big Show, in corso a New York dal 12 al 14 gennaio. Questa soluzione promette di ridefinire le operazioni in negozio grazie a un’interfaccia riprogettata, maggiore sicurezza e prestazioni potenziate, offrendo ai retailer strumenti avanzati per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
“I sistemi Point of Service sono l'epicentro delle attività in n ...
Checkout e carelli abbandonati: 8 consigli da Infobip
La sfida dei carrelli abbandonati continua a essere un problema significativo per gli ecommerce. Secondo i dati di Statista, quasi la metà dei carrelli online negli Stati Uniti viene abbandonata, spesso a causa di costi aggiuntivi, procedure di registrazione obbligatorie o processi di checkout complessi. Tuttavia, come evidenziato da Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, esistono strategie efficaci per migliorare i tassi di conversione e ridurre l'abbandono.
“Per capire il perché ...
Emanuela Biffoli: il successo nell’Ecommerce
Il brand di accessori Emanuela Biffoli sta riscrivendo le regole del mercato grazie a una strategia digitale che combina innovazione, sostenibilità e attenzione ai clienti. Grazie all’ecommerce, il brand ha superato le barriere geografiche della distribuzione tradizionale, espandendo il proprio pubblico e instaurando un rapporto più diretto con i consumatori.
Melissa Saturni, Marketing Manager del marchio, spiega: “L’ecommerce ci permette di conoscere meglio gusti ed esigenze dei nostri clien ...