Autore: redazione
Xerox presenta Mobility Analytics Platform
Xerox ha annunciato il rilascio di Mobility Analytics Platform MAP: una nuova piattaforma che fornisce agli operatori dei trasporti e dei parcheggi un nuovo quadro esteso delle meccaniche di trasporto cittadine, includendo elementi quali il rispetto delle pianificazioni orarie di partenze e arrivi, il livello di portata passeggeri e tariffe per il parcheggio.
Grazie all’impiego di algoritmi di analisi dei dati e alla tecnologia di visualizzazione sviluppata dal Centro di Ricerca Europeo di Xero ...
Il customer service: è il nuovo marketing?
Workshop interattivo
25 febbraio 2015 Milano
Durante il Workshop verranno presentati in anteprima assoluta i risultati di una ricerca che ha rilevato l'opinione dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. L'attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato. Il customer service ...
Accanto Systems lancia il “Customer Experience Experiment”
Accanto Systems, fornitore affermato di customer experience management e analitica avanzata, ha lanciato il “Customer Experience Experiment”: il primo esperimento live che indaga sulla vera esperienza del cliente nell'utilizzo di servizi mobili in tutto il mondo.
Per partecipare, gli utenti finali di servizi mobili sono invitati a scaricare l'applicazione iCEM Mobile di Accanto registrandosi sul sito web di Accanto oppure scaricandola dall'Android Play store.
L'app, che funziona sullo sfondo o ...
Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery
Il 5 febbraio alle ore 14.30, presso la sede del CSMT di Brescia in via Branze 45, si svolgerà il workshop “Strategie di servizio vincenti nel mondo Machinery”.
L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
Durante l’evento, indi ...
Assocontact e OIC insieme per definire un percorso comune
Martedì 27 gennaio, presso la Sede di Assocontact, i rappresentanti istituzionali di Assocontact e di OIC (l’Osservatorio Imprese e Consumatori che riunisce 8 diverse associazioni di consumatori) si sono riuniti per definire insieme un percorso comune.
L'obiettivo dell’incontro era di analizzare proposte per il miglioramento dei servizi erogati nelle strutture di Contact Center nonché un sempre maggiore rispetto delle logiche consumeristiche nella relazione con il cliente. Il percorso verrà pre ...
OpenSymbol è SugarCRM “Elite Partner”
OpenSymbol è stata premiata da SugarCRM come “Elite Partner”. Il prestigioso riconoscimento è stato riservato a soli 21 partner tra più di 200 in tutto il mondo. OpenSymbol è l’unico partner in Italia elevato da Three-Star Platinum Partner a Elite Partner per aver superato le aspettative di crescita. Per essere annoverate come Elite Partner di SugarCRM, le aziende devono superare la quota di fatturato annuo netto fissata da SugarCRM, rispettando contemporaneamente la partecipazione al Partner Pr ...
Forrester Consulting e i vantaggi degli Analytics di Teradata Aster Discovery
Teradata ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sul Total Economic Impact che ha evidenziato come la piattaforma Teradata Aster Discovery abbia consentito ad un operatore di e-commerce di ottenere, con le sue operazioni flash (Deal-of-the-day) un eccezionale ROI economico e tecnologico così come rilevanti vantaggi di business e marketing. Lo studio ha preso in esame un cliente retail di Teradata con un’esperienza di oltre 5 anni nell’utilizzo della piattaforma Aster Discovery per l’i ...
A potenziare la customer experience ci pensano Sitecore e Microsoft
Sitecore, leader mondiale nel software di gestione della customer experience, ha presentato Sitecore Commerce 8: una soluzione software che integra la capacità di gestione dell’esperienza online di Sitecore Experience Platform con le funzionalità di Microsoft Dynamics for Retail.
Sitecore e Microsoft, negli ultimi dodici mesi hanno sviluppato insieme il prodotto e disegnato la sua architettura per migliore i punti di forza di Sitecore e di Microsoft Dynamics. La soluzione combinata permette all ...
HP presenta i nuovi servizi di Digital Customer Experience per Oracle
HP ha presentato recentemente HP Digital Customer Experience for Oracle, una serie di nuovi servizi per le applicazioni Oracle. L'offerta, che nasce da un’alleanza di lungo corso fra i due vendor (Hp è membro dell’Oracle Partner Network), è stata pensata per supportare le aziende nelle attività di pianificazione, gestione e realizzazione delle soluzioni business indirizzate alla customer experience per predisporre relazioni più consistenti con i propri clienti attraverso i canali Web, mobile, so ...
HP presenta una nuova soluzione di Intelligent Retention and Content Management
HP ha annunciato una nuova soluzione di Intelligent Retention and Content Management che permetterà alle aziende globali di gestire in modo intelligente i dati lungo il loro ciclo di vita, riducendo rischi potenziali e costi e contestualmente aumentando il valore ricavabile dalle informazioni aziendali. La soluzione comprende HP Records Manager, HP Store All e HP ControlPoint.
HP Records Manager permette di conservare e gestire efficacemente i contenuti di business più preziosi e più esposti al ...