Autore: CMI
Maggio 2012 – CMI Customer Management Insights
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Assocontact non ci sta
La trasmissione di giovedì 24 maggio ha fatto reagire in modo molto deciso l'associazione che riunisce le maggiori, e più serie, realtà del settore dei contact center. In quella trasmissione è stato mandato in onda un servizio su alcune strutture di Contact Center con sede a Catanzaro, che non rispecchiano i modelli organizzativi delle realtà associate ad Assocontact – Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing.
Non a caso chi aderisce adAssocontact segue un codice etico che prom ...
Maggio 2012 – Una grande customer experience?
Nel numero di maggio 2012 si parla di:
Self service vocale e customer experience di Sergio Caserta
Reputazione on line: come cambia il servizio al cliente nell'era del web 2.0 - intervista ad Andrea Barchiesi
La comunicazione è sempre più multicanale di Elisa Fontana
"Mi piace" il Servizio Clienti via FB di Elena Giordano
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Making Work at Home Work
Set Your ...
Aprile 2012 – Si parte
Nel numero di aprile 2012 si parla di
Il “governo” del contatto di Livio Rolle
Lo Sportello per il Consumatore di Energia, una best practice al servizio dei cittadini di Paolo Vigevano
Il rinnovamento del valore del contact center per l’azienda e le organizzazioni di Sergio Caserta
Il CRM: ancora questo sconosciuto di Elisa Fontana
Case Study sponsor: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pu ...
Un totem per accedere ai servizi del Comune di Torino
Nell’ambito dei servizi on line del progetto Torino Facile, il Comune e il Csi Piemonte hanno attivato anche un totem interattivo (primo di una serie) per accedere ai servizi anagrafici dell’amministrazione comunale. Installato presso gli uffici di via della Consolata 23, a Torino, il totem consente di “saltare” lo sportello e di accedere, in autonomia, a una serie di servizi on line, tra cui la consultazione e pagamento delle multe, la richiesta e stampa di certificati anagrafici, l’inoltro di ...
Là dove la crisi morde, un supporto arriva dal call center
“Che nessuno si senta solo” non è un semplice augurio. È l’efficace nome che è stato dato al call center che sarà attivo dal primo giugno e rivolto agli imprenditori in difficoltà. Il progetto è a cura della Cna di Modena e del Dipartimento di salute mentale e dipendenze patologiche dell'Azienda Usl di Modena. Al numero 059 435917 sarà possibile richiedere un’assistenza psicologica: il call center si rivolge ai piccoli imprenditori e agli artigiani, ma anche alle loro famiglie, che vivono, per ...
Customer experience e forza vendite unite per supportare i clienti
La multicanalità è, in casa Oracle, il giusto strumento per migliorare la gestione dei clienti e avere una visione complessiva dei loro comportamenti. È per questo che la suite per la gestione della customer experience Oracle RightNow Cx Cloud Service è stata integrata in Oracle Fusion Sales. Insieme, le due soluzioni permettono di avere una visione del cliente multicanale completa, focalizzata su vendite, marketing e servizi. Le problematiche sui singoli clienti vengono risolte in maniera più r ...
Il dialogo con l’Inps? Passa per il web
Nuovi cambiamenti e aggiornamenti in casa Inps, per quanto concerne la relazione “digitale” con i propri utenti. Dal mese di maggio è infatti possibile (e in alcuni casi obbligatorio) presentare le proprie istanze non più recandosi fisicamente presso le sedi dell’ente, ma utilizzando i servizi on line, dunque il sito (per chi possiede il Pin) o il contact center integrato. La nuova piattaforma riceverà, tra le altre, le istanze relative a domande di pensione ai superstiti; di congedo per materni ...
Per i contact center è il tempo della virtualizzazione
Addio postazioni di controllo fisse, con infrastruttura rigida alle spalle. Il mondo del cloud computing aiuta a snellire l’operatività nei call center: un esempio è dato dalla soluzione integrata realizzata da Mitel in collaborazione con VMware. Come cambia, in versione cloud, il contact center? Tutti i desktop virtualizzati sono gestiti in maniera centralizzata, attraverso un data center o una nuvola. E le soluzioni specifiche per il call center possono essere implementate come singola soluzio ...
Dite la vostra sul direct marketing
Quali traiettorie sta prendendo il direct marketing multicanale? Cosa ne pensano le imprese, quali esigenze hanno, come lo utilizzano? Per scoprirlo, la società Cribis D&B, patrocinata da Aidim (Associazione Italiana Direct Marketing) e Anved (Associazione Nazionale Vendita a Distanza) ha preparato un questionario on line, che è possibile compilare fino al 20 maggio. La ricerca ha lo scopo di valutare l’efficacia – secondo l’esperienza delle aziende italiane – di strumenti quali la posta ele ...