Autore: CMI
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Giugno 2012 – CMI Customer Management Insights
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Giugno 2012 – Crescere insieme
Nel numero di giugno 2012 si parla di
Rendere eccellente la Customer Experience
di Sergio Caserta
Lombardia informatica: servizi citizen-oriented
di Gianluca Cesare e Eleonora Civello
Fidelizzare i clienti con il Marketing Relazionale
di Elisa Fontana
Selezione del personale: un momento delicato
di Chiara Munzi
La voce come strumento di lavoro
di Donatella Rampado
News
Guida alle aziende
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’ ...
Un codice per il telemarketing
Chiamare solo chi non ha espresso il suo diniego, a orari stabiliti, fornendo una serie di informazioni utili all’utente. Anche il telemarketing, grazie alla collaborazione delle aziende, si sta regolamentando per tutelare ancora di più gli utenti telefonici. La Fondazione Ugo Bordoni (Fub), gestore del Registro pubblico delle opposizioni, e il Comitato di Garanzia preposto all’osservanza del Codice di autoregolamentazione delle attività di telemarketing, varato da Assotelecomunicazioni e Asstel ...
Chi risponde prima su FB? Poste italiane
Secondo uno studio di BlogMeter, Poste Italiane è realtà aziendale che, in Italia, può vantare la più veloce risposta agli utenti via Facebook: in media quasi due ore per la fan page. Seguono le Poste, quanto a celerità del customer care su social media, Banca Intesa (3 ore e 2 minuti), la casa di cosmetica inglese Eyeslipsface (4 ore e 25 minuti) e il gruppo di moda online Privalia: 4 ore e 27 minuti. Le prime venti aziende entrate nella classifica stilata da BlogMeter presentano tempi di rispo ...
Contacta va tenuta “sott’occhio”, parola di Databank
Un premio per testimoniare l’alto numero di performance ottenute, in termini di servizi offerti, vendite e posizionamento rispetto ai competitor: Databank, società del Gruppo Cerved specializzata nella Business Information e Competitive Assessment ha nominato Contacta – società che opera nel settore dei contact center e dell'outsourcing - quale Company To Watch 2011 del settore call center. Il riconoscimento è stato motivato con l’adozione, da parte della società, di soluzioni tecnologiche innov ...
Wind, mantenere la base clienti grazie al customer care
L’agguerrito mercato della telefonia sceglie di “coccolare” i propri clienti, piuttosto che avventurarsi a cercarne di nuovi. Ecco così che il customer care diventa essenziale, leva su cui far muovere le strategie di marketing. È l’impegno di Wind, che si concentra soprattutto nel momento delicato dell’avvio del contratto, quando, cioè, l’utente che proviene da un altro operatore viene immesso nuovamente in rete. Il customer care di Wind segue ovviamente il cliente dall’installazione tecnica fin ...
Il marketing a scuola di social media
Ciò che non si conosce va osservato. Per poi essere utilizzato. È questo il pensiero degli uomini di marketing italiani, che nella ricerca eseguita da Social Media Examiner confermano la rilevanza (83%) di questi canali e ne voglio incrementare l’uso (specie in riferimento a Youtube). La gestione aziendale dei social media viene seguita internamente, senza l’aiuto di professionisti esterni. Al momento, però, solo il 40% degli intervistati è interessato a conoscere come misurare il ritorno degli ...
Servizio clienti delle aziende, avanti con forza
La terza edizione dell’American Express Customer Service Barometer conferma che, pur se in un periodo di crisi, i consumatori sono meglio predisposti nei confronti delle aziende che garantiscono un servizio di customer care di eccellenza. La soddisfazione dei clienti anno dopo anno aumenta, mentre diminuiscono in percentuale i clienti che hanno avuto esperienze negative con il customer care. Si pensi che il 4% degli italiani ha dichiarato che il livello di servizio delle aziende ha superato le s ...