Autore: CMI
A2A, il sondaggio è per gli stakeholder
Come si studiano e strutturano i nuovi progetti per la sostenibilità, in casa della multiutility A2A? Coinvolgendo gli stakeholder, e invitandoli a esprimere un parere in merito sull’apposito spazio on line (sul sito www.a2a.eu).
Gli utenti sono chiamati a lasciare la propria opinione per segnalare i temi a loro più cari (fonti rinnovabili, sicurezza sul lavoro, distribuzione della ricchezza, educazione ambientale). Al progetto, cui si può partecipare sino al 30 novembre, è abbinata anche un’in ...
Lavoratori in nero nei call center: dura condanna da parte di Assocontact
In un comunicato stampa di ieri Assocontact ha preso una dura posizione sulla vicenda del call center di Palermo in cui il 6 novembre la Guardia di Finanza ha scoperto che la totalità dei lavoratori era impiegata in nero. I militari hanno inviato di conseguenza una segnalazione alla Direzione Territoriale del Lavoro per avviare la procedura di sospensione dell'attività imprenditoriale.
L’associazione ha preso le distanze da quanto accaduto e condanna le pratiche assolutamente scorrette del cal ...
MiglioraPA, al via la seconda fase
Il customer satisfaction management, grazie all’iniziativa MiglioraPA (promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007–2013) è oggi una leva che gli enti della Pubblica Amministrazione stanno utilizzando. Dopo un primo anno che ha visto coinvolte 90 amministrazioni nel progetto di introduzione di strumenti e metodologie di rilevazione della soddisfazione dei cittadini sui servizi erogati, è arrivato ora il momento, per MiglioraPA, di ...
Come inserire in azienda i Social Media: un convegno Adico
Adico, Associazione Direttori Commerciali, Marketing e Vendite, organizza per il 22 novembre (dalle 9,30 alle 17,30), presso la propria sede di via Cornalia 19 a Milano, una giornata di formazione dal titolo: “Un nuovo approccio aziendale: Facebook e i Social Media”. Posto che questi nuovi strumenti sono fortemente presenti nella società e di uso comune per gli utenti del web, come inserirli in maniera armonica nell’attività di comunicazione e marketing di un’azienda? Come si attivano questi can ...
Il cliente si attende una risposta dai canali social
Secondo una ricerca di Gartner, entro il 2014 non rispondere a una richiesta proveniente da un cliente e postata per esempio su Facebook sarà grave quanto – oggi – non rispondere a una telefonata o a un’e-mail. Chi ignora il tema “social” farebbe bene a ricordare che l'insoddisfazione derivante dalla mancata risposta attraverso canali social può portare a un aumento fino al 15% del tasso di abbandono da parte di un cliente. Rispondere sarà, dunque, una priorità, che porterà con sé altri due elem ...
Il servizio di customer online? In cinque minuti
La promessa è di quelle che ingolosiscono le aziende: implementare un nuovo servizio di customer service online in soli cinque minuti. Possibile? Sì, stando all’offerta della vivace start up Vivocha (spinoff della società Reitek): tutto si basa sul cloud. La piattaforma messa a disposizione consente agli utenti (che richiedono servizi di assistenza o vendita) di interagire con un operatore di contact center in tempo reale, senza che l’azienda debba installare alcunché, dato che tutto (servizi di ...
Il Comune di Roma parla “social”
Il Comune di Roma ha una nuova “dotazione tecnologica” per parlare con i cittadini. Si tratta dell’account Twitter, della pagina Facebook e del canale presente su YouTube, che si vanno ad aggiungere agli Urp, al contact center “ChiamaRoma 060606” (disponibile
in italiano 24 ore su 24, 365 giorni all'anno) e al portale istituzionale www.Comune.Roma.it. Il Comune precisa però che la presenza sui media social –nei quali l’interazione per i cittadini è certamente più elevata, ancorché normata dalle ...
Benchmarking Contact Center, al via l’edizione 2012-2013
Anche per il 2013 Vanguard coordina un benchmarking sui contact center che coinvolge manager della pubblica amministrazione, di settori regolamentati e delle utilities. Nel 2012 si è concluso il gruppo di lavoro sui temi della governance dei contact center, molto apprezzato dai partecipanti, per la messa in comune di conoscenze, la possibilità di confrontarsi con i risultati eccellenti, le ricadute pratiche su modalità organizzative e processi.
Il 16 ottobre scorso vi è stato l’incontro prelimi ...
Il call center licenzia. No, assume
Con il contributo di Assocontact facciamo chiarezza sull’occupazione nel settore dei call center
Nelle ultime settimane i giornali e i siti di attualità da una parte, e di recruiting dall’altra, hanno dato ampio spazio a notizie contrastanti: “delocalizzazioni” di importanti call center, con conseguenti licenziamenti, e assunzioni consistenti per altre realtà. Denominatore comune: il sud Italia.
A fronte di un settore che pare comportarsi in modo schizofrenico, abbiamo chiesto un commento a ...
Ottobre 2012 – Lavorare nei call center
Nel numero di ottobre 2012 si parla di
Contact Center. L’acquisizione di nuove tecnologie, la loro implementazione e il supporto successivo di Lori Bocklund e Maren Symonds
Camomilla Milano, accessori ed emozioni, ma anche Crm di Elisa Fontana
Social Media: qualche idea per convincere il management di Roberto Grossi
Il colloquio individuale e l’inserimento del candidato di Chiara Munzi
Il telelavoro nel call center di Sergio Caserta
Il call center licenzia. No, assume di Elena Giord ...