Autore: CMI
Avaya e il cloud sempre più performante
L’azienda Avaya, specializzata nei sistemi di comunicazione per le imprese, spinge sul cloud ottimizzando la sua suite dedicata a questo ambito. In particolare, ha lanciato sul mercato nuove soluzioni di virtualizzazione e miglioramenti alla gamma Avaya Collaborative Cloud (tra cui spicca il supporto integrato per tecnologia Vxlan tramite Avaya Vena Fabric Connect), la suite strategica di soluzioni cloud pubbliche, private e ibride.
Il cloud, nuova frontiera della virtualizzazione che “libera ...
Il customer experience management priorità delle aziende
Secondo un’indagine di Customer Management Exchange Network, la gestione del cliente è una priorità aziendale per il 61% delle imprese interpellate. Ascoltare i suoi bisogni in modo proattivo, generare vere esperienze di contatto sono elementi che possono contribuire al successo di un’azienda. Non si tratta di semplice cambiamento culturale all’interno dell’impresa: tutte le business unit sono chiamate ad avere come focus il cliente, e ad allineare gli obiettivi e le strategie adottando una vi ...
Camera di Commercio di Bolzano, la risposta agli utenti avviene in rapidità
Il telefono, primo punto di contatto tra l’azienda e il cliente, deve essere gestito in modo efficiente (senza attese troppo lunghe o imprecisioni nel passaggio delle chiamate), specie se l’azienda di cui si sta parlando è di servizi. La Camera di Commercio di Bolzano ha innovato il proprio sistema di relazione, sfruttando le potenzialità della Unified Communication proposta dalla società Ellysse. Oggi la realtà bolzanina riesce con facilità a gestire in modo personalizzato le procedure, i messa ...
I segreti del Crm in un libro
Cos’è la relazione, come si imposta con il cliente? Come si usano le banche dati, come si gestisce il portafoglio clienti, come si crea valore per il proprio cliente; come la tecnologia supporta questi elementi? Chi si occupa di Crm, per studio o per lavoro, ma non ha mai avuto modo di analizzare il tema in maniera sia teoria che pratica, può oggi consultare il volume “Customer Relationship Management. Tecniche e tecnologie”, di Francis Buttle e Michela Ornati (FrancoAngeli, 40 euro), che indivi ...
Efficienza energetica, ai dubbi risponde il call center
Dalla fine di luglio, Linea Amica, call center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA, ha un nuovo compito, cui corrisponde un nuovo servizio: supportare i soggetti che devono ristrutturare edifici o iniziare opere di riqualificazione energetica, in modo che i lavori vengano realizzati in conformità con la normativa e possano godere delle agevolazioni fiscali indicate dal decreto legge 22 giugno 2012 n.83 sullo Sviluppo. Detrazioni, scadenze e informazioni fanno ca ...
Sportello per il consumatore di energia, avanti con brio
Il servizio funziona, è utile per i consumatori (che in tre anni l’hanno contattato 1,4milioni di volte), per cui si va avanti, allargandone lo spettro d’azione: questo è quanto è stato deciso dall’Autorità per l’energia relativamente al progetto dello Sportello per il consumatore di energia, per il triennio 2013-2015. Oltre al potenziamento dei servizi già esistenti, verranno implementate - in collaborazione con l'Acquirente Unico - la gestione di procedure legate ai contratti non richiesti, ...
Come diventare aziende votate al social anche nella relazione coi clienti?
Secondo la società SocialBakers, queste le strade da percorrere: aprirsi, ossia fare in modo che i profili web aziendali prevedano la possibilità di interazione con gli utenti (al momento il 25% dei brand globali mantiene sigillato questo spazio); rispondere almeno al 65% delle richieste degli utenti, evitando risposte cumulative o generiche; interagire rapidamente, perché gli utenti non sono pazienti. Inutile, per esempio, essere presenti su Facebook se poi – come accade ancora oggi – il 70% de ...
Le imprese e il contatto multicanale con i clienti
Report speciale Contact Center Pipeline tradotto in italiano
Il nostro partner Usa ha pubblicato un'indagine, condotta tra 350 professionisti del customer contact, sul tema del contatto multicanale. L'indagine ha evidenziato come ormai la maggior parte delle imprese e organizzazioni abbiano più modalità di contatto e che si stanno diffondendo gli strumenti di contact management. Ma se nel mondo ideale l'azienda nel contatto con il cliente ha una sola faccia, si rivela quanto sia difficile man ...
Oracle e la nuova era della customer experience
Dimenticate per un momento la qualità del prodotto o servizio che dovete proporre, il supporto del marketing o della forza vendite, la qualità dei fornitori, l’impatto ambientale. Oggi ciò che conta, agli occhi del cliente, è l’esperienza che il vostro brand riesce a fargli vivere. C’è sensibilità da parte della vostra azienda, su questo tema? Il cliente vi terrà in considerazione. Non c’è? Nel libero mercato il cliente troverà un altro marchio in grado di soddisfare questa sua esigenza di parte ...
Adsl e Pc, e il call center può partire
Un call center che non prevede investimento iniziale: è questa la promessa della società WatsOn, controllata da Ventuno Group, che lancia Easy Call, soluzione integrata per la gestione delle campagne telefoniche outbound subito attivabile (è solo richiesta una linea Internet), che non prevede lo scaricamento di alcun software (il pagamento del canone è a postazione). La soluzione, tra le altre cose, facilita tutte le azioni di gestione, analisi e operatività delle campagne vendita. Garantisce il ...