ServiceNow
ServiceNow acquisisce FriendlyData
ServiceNow, ha accettato di acquisire la tecnologia di FriendlyData, che rende facile per gli utenti non tecnici porre domande quantitative in inglese semplice e ottenere rapidamente risultati attraverso risposte dirette o visualizzazioni di dati.
ServiceNow sta cambiando il mondo del lavoro grazie alla tecnologia NLQ (Friendly Language Query) di FriendlyData consentendo di ridurre la quantità di tempo trascorso a capire come fare domande;permettendo agli utenti di fare solo una domanda, e q ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service
In tutta Europa i consumatori sono sempre più favorevoli a esperienze di intelligenza artificiale (IA) e le aziende implementano tecnologie che rivoluzionano il customer service e che seguono logiche di IA. Il dato emerge dall’ultima ricerca ServiceNow®, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, condotta in collaborazione con Devoteam.
Lo studio, dal titolo “The AI revolution: creating a new customer service paradigm”, ha coinvolto in Euro ...
ServiceNow nominata leader del Gartner Magic Quadrant IT per quinto anno consecutivo
ServiceNow é stata nominata per il qunto anno consecutivo leader nel Magic Quadrant per gli strumenti di gestione dei servizi IT Gartner cita la completezza della visione di ServiceNow e capacità di esecuzione.
"ServiceNow sta trasformando il modo in cui il lavoro viene svolto. Con una soluzione ITSM innovativa basata sul cloud, supportata dalla piattaforma Now, stiamo aiutando i clienti a offrire esperienze migliori ai dipendenti e risultati aziendali più forti ", hanno dichiarato Farrell Ho ...
ServiceNow presenta Virtual Agent, la soluzione che risolve al volo le richieste degli utenti
ServiceNow, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia una nuova tecnologia di dialogo per bot, denominata "Virtual Agent". La soluzione è stata progettata per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti, completando rapidamente il lavoro attraverso interazioni più naturali e risposte automatizzate in tempo reale.
A differenza di altri bot, ServiceNow Virtual Agent è in grado di gestire le richieste dei dipendenti o dei c ...
ServiceNow: in programma il secondo incontro dello User Group Italia
ServiceNow®, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia il secondo incontro del ServiceNow User Group Italia (SNUG Italy), che si terrà a Milano il 4 luglio presso la sede di Banca Popolare di Sondrio.
A distanza di alcuni mesi dalla sua nascita, la community continua a mettere a disposizione delle aziende che utilizzano la Piattaforma ServiceNow uno spazio dove poter condividere le esperienze, i progetti e le best practice.
L’i ...
ServiceNow acquisisce VendorHawk, e Dennis Woodside entra nel consiglio di amministrazione di ServiceNow.
ServiceNow ha annunciato di aver accettato di acquisire VendorHawk, leader nella gestione di Software as a Service (SaaS), in una transazione interamente in contanti che dovrebbe concludersi questo mese. Con VendorHawk, ServiceNow sta rapidamente espandendo le proprie capacità nella gestione delle risorse software per aiutare i clienti a guidare la trasformazione digitale, garantendo trasparenza nell'utilizzo e nei costi delle licenze software.
La capacità di gestire i locali e le risorse Saa ...
ServiceNow nell’era Kingston: migliorano machine learning, automazione e user experience
La nuova release Kingston migliora le capacità di machine learning, automazione e user experience introducendo importanti novità nella piattaforma ServiceNow.
Il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia la disponibilità della nuova release Kingston. La nuova versione introduce importanti novità che migliorano le capacità di machine learning della piattaforma ServiceNow, così come consente una maggior automazione dei processi e un’ ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia
La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...
Agenda Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 Le competenze digitali per la service transformation - Nicola Saccani - Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ore 09.35 ServiceNow a Customer Service Revolution - Andrea Ciavarella - ServiceNow
ServiceNow è leader di mercato nelle soluzioni di IT Service Management. Durante la sessione mostreremo com ...
Amplifon migliora i servizi per clienti e dipendenti con ServiceNow
Il programma di trasformazione cloud avviato da Amplifon in partnership con ServiceNow sta contribuendo notevolmente a migliorare la qualità dei suoi servizi, sia dal punto di vista dei dipendenti dell’azienda sia dal punto di vista dei clienti.
“Utilizzando ServiceNow possiamo erogare servizi IT direttamente ai punti vendita e ai centri per l’udito nel momento in cui servono, così che il nostro personale possa concentrarsi sul rapporto con il cliente e creare un’esperienza in-store positiva” h ...