Dalle aziende
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations
Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...
Retail intelligente e connesso grazie a PTC
La soluzione PLM (Product Lifecycle Management) di PTC studiata per i settori vendita al dettaglio, moda, calzature, abbigliamento e beni di consumo ha ora una nuova versione, FlexPLM 11, caratterizzata da nuove funzionalità come le app basate sui ruoli e la connettività della piattaforma ThingWorx. Queste novità garantiscono visibilità e connettività tra consumatori, prodotti, punti vendita, progettisti e supply chain, consentendo una gestione del ciclo di vita del prodotto a circuito chiuso.
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Avaya potenzia la Customer Experience da mobile
Avaya ha realizzato una nuova soluzione per supportare le aziende nell'offrire ai clienti una Customer Experience davvero differenziata, dedicata in particolare agli utenti che utilizzano principalmente dispositivi mobile: si tratta di Aura Experience Portal 7.1, capace di ridisegnare la mobile CX assicurando una connessione fluida tra le applicazioni mobili per il self-service e l’assistenza su richiesta con gli agenti dei Contact Center, mantenendosi sempre nel contesto tracciato dal Customer ...
Gartner MQ “Contact Center Infrastructure”: Interactive Intelligence ancora leader
Per l’ottavo anno consecutivo il Magic Quadrant di Gartner dedicato alle infrastrutture per il Contact Center annovera tra i leader a livello mondiale Interactive Intelligence.
Il Gartner Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center fornisce un’analisi dei vendor presenti sul mercato fondata sulla valutazione della loro abilità di esecuzione e della completezza della loro vision; le società che detengono la leadership in tale ambito, secondo il report, si distinguono per l’ampiezza ...
Customer Care mobile ready con il Floating Widget di Responsa
Responsa amplia la propria offerta di soluzioni mobile ready per il Customer Care, integrando al modulo Dynamic FAQs il nuovo Floating Widget, una casella di aiuto interattiva, creata per supportare il cliente in tutte le fasi di navigazione su un sito.
Il Floating Widget è sempre a disposizione degli utenti, e fornisce loro un accesso semplice e in real time alle informazioni di cui hanno bisogno; in risposta all'aumento degli acquisti da smartphone (+51%), entrambi i moduli proposti da Resp ...
Avaya Oceana, nuova soluzione per il Customer Engagement multi-touch
Continua a crescere il numero di aziende impegnate nella promozione di una strategia di trasformazione digitale fondata sulla Customer Experience; per sostenerle in questa sfida e fornire loro una tecnologia capace di aiutarle a progettare un Customer Journey in grado di coniugare le esigenze dei clienti con le strategie aziendali, migliorando e rafforzando la CX, Avaya ha presentato Avaya Oceana.
Si tratta di una soluzione flessibile e adatta a tutti i canali di comunicazione, capace di sup ...
Primo trimestre 2016: i risultati di Interactive Intelligence
A conclusione del primo trimestre 2016, Interactive Intelligence ha reso noti i propri risultati finanziari: il fatturato totale è stato di 99,3 milioni di dollari, con un incremento dell’11% rispetto agli 89,5 milioni di dollari del primo trimestre 2015. I ricavi ricorrenti, che includono gli abbonamenti cloud e i canoni per l'assistenza di licenze on premise, sono aumentati del 19% e rappresentano il 65 % dei ricavi totali. I ricavi da abbonamenti cloud sono cresciuti del 41% rispetto allo ste ...
Adobe punta a una Customer Experience sempre più digitale
L’era dei documenti cartacei sembra avvicinarsi sempre più al termine, e con essa le difficoltà e le lungaggini legate a processi di gestione documentale lenti e inefficienti: Adobe ha infatti presentato la prima integrazione tra Adobe Sign e Adobe Marketing Cloud, capace di ridurre costi e tempi dei processi relativi al reclutamento, inserimento e assistenza dei clienti.
Adobe Sign ha aggiornato e modernizzato l’esperienza d’uso dell’app mobile, e funziona ora senza soluzione di continuità c ...
Interactive Intelligence presenta PureCloud Engage per Salesforce
È ora disponibile per le imprese un modo completamente nuovo di connettersi con clienti, partner e impiegati grazie a PureCloud Engage per Salesforce, l’applicazione resa disponibile da Interactive Intelligence su Salesforce AppExchange, il marketplace leader mondiale delle applicazioni aziendali.
PureCloud Engage è distribuito attraverso la piattaforma PureCloud di Interactive Intelligence, l’ultima soluzione cloud dell’azienda, progettata come un insieme di microservice indipendenti e con b ...
Nuova soluzione di Qlik per la Visual Analytics su cloud
Durante Qconnections 2016, l’evento globale di Qlik dedicato a partner e clienti, è stato presentato Qlik Sense Cloud Business, il nuovo servizio che consente a chiunque – piccole e medie imprese, privati, gruppi di lavoro – di creare, gestire e collaborare con la Visual Analytics e con tutta la semplicità del cloud. Con un accesso più semplice e un servizio su abbonamento, i clienti potranno immediatamente sfruttare la sicurezza, la scalabilità e le performance di Qlik Sense Cloud Business, sen ...