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Roberto Buccini nominato digital solutions director di Econocom
Econocom, azienda che fornisce servizi digitali BtoB a livello europeo, ha creato la nuova business unit "Digital Solution Factory" a capo della quale ha nominato Roberto Buccini con la qualifica di digital solutions director.
La Digital Solutions Factory (creata nell'ambito di una revisione della organizzazione interna con l'obiettivo di ampliare la propria offerta strategica ai clienti) sarà la divisione di Econocom più legata all'innovazione i cui esperti, in funzione delle esigenze di busin ...
Black Friday e shopping natalizio 2025: AI, fiducia e nuove abitudini di acquisto
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e complessa, che si estende fino alle festività natalizie e oltre. I dati raccontano una dinamica in crescita, sostenuta dalla tecnologia e da nuove abitudini di consumo, ma anche attraversata da timori, bisogno di controllo e una rinnovata attenzione al valore reale delle esperienze.
Secondo il Salesforce Shopping Index, la Cyber Week 2025 dovrebbe av ...
2026: “anno della verità” per l’intelligenza artificiale
Dopo due anni di sperimentazioni, annunci, aspettative e narrazioni spesso iperboliche, il 2026 si apre come l’anno in cui l’intelligenza artificiale deve dimostrare finalmente il suo valore. La fase in cui tutto era possibile sta lasciando spazio a un approccio più adulto, più sobrio, più misurabile. I board chiedono ritorni concreti, i clienti pretendono esperienze affidabili e personalizzate, le persone vogliono capire come e perché l’intelligenza artificiale interferisce con il loro lavoro. ...
Dentsu Media Trends 2026: nell’Era Algoritmica la CX riparte dalle verità umane
Oggi ogni ricerca, contenuto o raccomandazione è filtrata da un algoritmo e la differenza la fanno ancora le persone. È questo il messaggio centrale del nuovo Media Trends Report 2026 di Dentsu, Human Truths in the Algorithmic Era, che identifica tre verità umane costanti – semplificare, connettersi, prestare attenzione – come bussola strategica per i brand nel ripensare media, marketing e customer experience.
“In un’epoca in cui ogni clic e ogni scroll sono influenzati dagli algoritmi, le intu ...
I vincitori degli ECCCSA Awards descrivono l’impatto delle premiazioni
Gli European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) offrono ai contact center di tutta Europa l'opportunità di ottenere un riconoscimento del loro impegno e celebrare successi condivisi. Ma quale impatto concreto hanno questi premi sui vincitori delle varie categorie?
Per Unisys, conquistare l'oro nella categoria Best Customer Experience agli ECCCSAs 2024 ha rappresentato il culmine di uno sforzo collettivo. “È la sensazione più bella del mondo,” afferma Patrycja Sobera, Senior ...
A ottobre il XXI ASAP FORUM: The Servitization Revolution for Sustainability
Si terrrà a Brescia il 24 e 25 ottobre il XXI ASAP Forum. Come di consueto il primo giorno (24 ottobre, Museo Mille Miglia) sarà dedicato alle aziende aderenti alla Community, mentre il secondo giorno (25 ottobre, Museo Santa Giulia.) sarà aperto a tutti previa registrazione.
Il convegno affronterà il legame tra Servitizzazione e Sostenibilità. Servizi avanzati, digitalizzazione e modelli di business “servitizzati” possono infatti avere un ruolo rilevante nell’aiutare le aziende a muoversi v ...
Come la content velocity impatta sul coinvolgimento dei clienti
Quando cerca informazioni, comunica ed effettua acquisti, il cliente si muove in un contesto complesso e in costante mutamento, che ha progressivamente privato il customer journey di ogni linearità, favorendo al contrario combinazioni sempre nuove di canali e touchpoint a seconda del contenuto ricercato, delle intenzioni che animano il cliente e dell’obiettivo da raggiungere.
In questo movimento continuo e frenetico, in cui le persone sono esposte a una molteplicità di sollecitazioni, può diven ...
Il canale preferito? Dipende dal momento
Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere molto frustrante quando una persona vuole ricevere un’informazione che la preoccupa molto, come ad esempio notizie riguardo il proprio stato di salute, oppure sente il bisogno di spiegare nel dettaglio il proprio problema, oppure ha appena fatto un incidente stradale, oppure vuole ricevere un consiglio e cerca di sentire una voce per fidarsi di più ...
Fidelizzare i clienti con un’esperienza digitale fluida
Dopo l’immersione totale nel digitale, il 75% dei clienti che ha utilizzato canali digitali per la prima volta nell’ultimo anno afferma di voler continuare a farlo. Stando così le cose è chiaro che le esperienze digitali influenzeranno sempre di più l’attaccamento a un brand e la fedeltà del cliente. Le organizzazioni che si concentrano sulla comprensione dell'esperienza digitale che i clienti vivono realmente sono in grado di offrire con successo un'esperienza fluida e piacevole.
Come supera ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita
«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso degli anni, restando valido e attuale in un mondo in cui interazioni, informazioni e messaggi si moltiplicano in modo esponenziale.
Anche i mercati sono conversazioni, e ogni conversazione che si rispetti resta viva quando gli interlocutori si parlano e si ascoltano, confrontando e facendo sintesi dei differenti punti di vista.
Così oggi – sull’ ...