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Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail

Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail

Secondo il nuovo report di Aruba, dal titolo Road to Digitalization in Retailing, i retailer devono rinnovare velocemente i sistemi back-end e investire nel talento giusto per sopravvivere in un mondo multicanale. Ogni anno, la sfida del retail per la sopravvivenza dei punti vendita fisici diventa sempre più complessa. Il report pubblicato da Aruba presenta i risultati di uno studio che ha coinvolto oltre 900 manager e non-manager di retailer globali e interviste realizzate con due esperti d ...
Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch nominata da Forrester Research tra i player in crescita

Spitch, azienda tecnologica e società di consulenza specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni vocali, è stata nominata da Forrester Research, autorevole società indipendente di analisi e ricerca, tra i player in crescita all’interno del report “New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018”. Forrester Research ha classificato i vendor in tre segmenti, a seconda del principale servizio offerto: - soluzioni volte all’ottimizzazione della forza lavoro; - piattaforme ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza e spontaneità. Tra i settori maggiormente coinvolti dalla trasformazione troviamo il Retail, che tra incertezze economiche, cambiamenti negli stili di vita e nuove tecnologie si è dovuto – e deve tutt’ora – impegnarsi per trasformare l’esperienza d’acquisto offerta e le relazioni con i clienti. Durante il nostro workshop dedicato a Retail e CX abbi ...
Alberghi gestiti da robot, tra timori e opportunità dell’Intelligenza Artificiale

Alberghi gestiti da robot, tra timori e opportunità dell’Intelligenza Artificiale

A seguito di una serie di incontri, tra cui il World Travel Market di Londra dello scorso novembre, è emerso che gli albergatori, malgrado temano un futuro in cui le loro strutture verranno gestite dai robot, dall'altro ritengono che la IA (intelligenza artificiale) possa svolgere un ruolo chiave per offrire agli ospiti un'esperienza altamente personalizzata. Un whitepaper di SiteMinder e IDeaS Revenue Solutions rivela che, sebbene i robot non potranno mai offrire un'ospitalità autentica, sono ...
Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6

Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6

Speciale Customer Centricity ed Employee Engagement Indice e abstract degli articoli Ricevi la copia gratuita per email La cultura della relazione è un lavoro di squadra - intervista a Sofie Dewyn e Simona Maddaloni, Teamleader La Customer Centricity come modello di business e sviluppo efficace è frutto di un “one team show” in cui management aziendale e dipendenti possono instaurare un circolo virtuoso di scambio reciproco e cultura condivisa. Le domande dello speciale: Cultura e ...
Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani

Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani

Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale in ambito commerciale e nel Customer Service? Forrester Consulting e Amdocs hanno deciso di rivolgere queste domande a più di 500 persone tra consumatori e decisori sulla spesa in ambito AI delle principali aziende italiane del settore media e comunicazione – all'interno di una più ampia ricerca a livello globale condotta nel mese di settembre 2017 –, evidenziando le aspettative dei primi in materia di assistenza via chatbot e gli ostacoli alla di ...

Akamai Ion, novità per la mobile experience

Akamai Ion, soluzione ideata da Akamai Technologies per la gestione delle web e mobile performance, è stata ottimizzata per semplificare ulteriormente la delivery di online experience coinvolgenti attraverso il motore di apprendimento dell'azienda. Akamai consentirà inoltre agli sviluppatori di distribuire esperienze pressoché istantanee sulle app mobile grazie alla possibilità di sfruttare il suo nuovo kit di sviluppo software (SDK). Experience mobile potenziata con Akamai Ion La capacità di ...
Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap

Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap

Benché l'orientamento al cliente sia diventato per le aziende di ogni settore un requisito imprescindibile, questo paradigma risulta all'atto pratico ancora poco chiaro e, di conseguenza, poco efficace ed efficiente. Per fare chiarezza e indicare alle imprese la strada migliore verso la centralità del cliente, trasformando la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, ASAP terrà un convegno, venerdì 7 aprile 2017, dal titolo "Sviluppare la Customer Centri ...

Itaca, soluzione di Data Analytics per una migliore CX

In occasione del Mobile World Congress 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 27 febbraio al 2 marzo, Italtel presenterà Itaca (Italtel Analytics Configurable Asset), la soluzione che consente ai service provider di migliorare l’esperienza d’uso degli utenti attraverso una visibilità end-to-end dei servizi di rete e degli applicativi forniti ai clienti. Itaca è in grado di estrarre conoscenza e valore dall’enorme volume di dati normalmente ottenibili dalla rete e dai servizi, oltre che dall’a ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende

Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende

Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...
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