Tag: relazione clienti
Messaging canale preferito: dati e strategia per la relevance sui canali
Ad agosto, una delle frasi della CMI Season invitava a interrogarsi sul rapporto tra rilevanza e presenza: essere ovunque non serve a nulla, se in nessuno dei posti in cui si è presenti si riesce davvero a contare per chi li frequenta. È una domanda che raramente le aziende si pongono prima di aprire un nuovo canale e che oggi, con il messaging, torna con un'urgenza nuova.
Un cambiamento ormai in atto
Per anni il messaging è stato trattato come un'opzione accessoria: un canale in più da pres [...]
Il ruolo dell’AI generativa nella personalizzazione
In pochi mesi l’Intelligenza Artificiale generativa è diventata fulcro di molti discorsi. Non c’è dubbio che quello che stiamo sperimentando nelle applicazioni che l’hanno integrata, ci sta già facendo capire quale apporto può dare alle attività delle aziende e delle persone.
Un ambito in cui l'Intelligenza Artificiale Generativa (AI generativa) si è rivelata uno strumento fondamentale è quello della personalizzazione delle esperienze. I clienti si aspettano servizi e comunicazioni su misura, e [...]
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