Oracle
Big Data, chi sono costoro?
I fornitori di prodotti e servizi Ict non parlano d’altro che di Big Data, informazioni non strutturate provenienti da fonti disparate, che oggi la tecnologia è in grado di uniformare e trasformare in dati di business. A che punto sono le aziende? Secondo Oracle, le imprese statunitensi che restano indietro e che non gestiscono al meglio i dati hanno un impatto a livello di costi pari fino al 30% del reddito operativo. Se si pensa che nel 2020 i dati digitali aumenteranno di 40 volte rispetto a ...
Customer Experience: la sfida multicanale
Customer Experience: la sfida multicanale
21 febbraio 2013 a Milano, presso la Blend Tower di piazza IV novembre 7,
Convegno organizzato in partnership con il magazine on line Banca&Mercati e in collaborazione con Oracle, Assist e Genesys.
I relatori sono stati:
Nicoletta Vittadini - Università Cattolica di Milano
Ezio Viola - The Innovation Group
Armando Janigro - Oracle
Enrico Donati - Assist
Sono intervenuti nella tavola rotonda:
Federica Alletto, Genertel
Elisa F ...
Oracle nel Quadrante Magico Gartner delle campagne Crm multicanale
La società di analisi Gartner ha incluso Oracle Siebel Crm nel quadrante dei leader del rapporto “Magic Quadrant for Crm Multichannel Campaign Management”, relativamente all’anno 2012. Il posizionamento tra i leader è dovuto al fatto che il prodotto Oracle garantisce una visione complessiva degli ambiti del Crm multicanale; che ottiene performance rilevanti per le campagne che progetta, e che possiede una buona capacità di integrazione con l’e-marketing. La visione strategica consente infine all ...
E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta
Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo g ...
Customer experience e forza vendite unite per supportare i clienti
La multicanalità è, in casa Oracle, il giusto strumento per migliorare la gestione dei clienti e avere una visione complessiva dei loro comportamenti. È per questo che la suite per la gestione della customer experience Oracle RightNow Cx Cloud Service è stata integrata in Oracle Fusion Sales. Insieme, le due soluzioni permettono di avere una visione del cliente multicanale completa, focalizzata su vendite, marketing e servizi. Le problematiche sui singoli clienti vengono risolte in maniera più r ...
La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola
A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare - e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di ...