La customer esperience con Oracle si gestisce sulla nuvola

A fine gennaio aveva acquisito RightNow, società specializzata in soluzioni di customer service basate su cloud. Oggi Oracle annuncia nuove funzionalità per la suite per la gestione della customer experience, Oracle RightNow CX. Tra queste, spiccano la possibilità per le aziende di monitorare – e interagire con – le conversazioni degli utenti sui social network, in modo da analizzare il sentiment espresso on line dalle persone e di conseguenza tarare il servizio o prodotto. Il maggior livello di sicurezza è garantito da un più serrato processo di identificazione dell’utente. Inoltre, vengono messe a disposizione web chat ottimizzate grazie a interazioni tematiche che permettono di raccogliere informazioni dai consumatori mediante conversazioni in linguaggio naturale.