Oracle
Oracle acquisice LiveLOOK
Oracle ha annunciato di avere siglato un accordo per l'acquisizione di LiveLOOK, azienda leader nella tecnologia della visual collaboration in real-time per il co-browsing e la condivisione dello schermo.
La tecnologia co-browse su base cloud di LiveLOOK permette al servizio clienti e agli agenti di vendita di collaborare e guidare visivamente i consumatori attraverso ambienti web e mobile per una più efficace risoluzione dei problemi e un miglioramento della qualità delle decisioni d'acquisto. ...
KMS: le tecnologie disponibili
Quali sono le potenzialità offerte oggi dalla tecnologia?
Le soluzioni presenti sul mercato consentono alle organizzazioni di trasformare i loro tradizionali contact center in centri di interazione multicanale col cliente, aumentando in modo straordinario la produttività degli agenti del contact center, l’efficienza delle procedure di supporto end-to-end e l’adozione del self-service stesso— il tutto mentre si incrementano le vendite e si migliora l’esperienza del cliente. Bizmatica suppo ...
Gestione della conoscenza e qualità del servizio
In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center?
Il Knowledge Management è sicuramente uno dei principali strumenti per massimizzare, sfruttare e alimentare la conoscenza aziendale. Per i contact center e per l’help desk è la principale fonte di informazioni per la risoluzione di ogni problema o richiesta del cliente, sia esso costruito come un in un semplice database o come sistema complesso guidato. Le soluzioni di Kno ...
Knowledge Management Systems
C’è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata e contribuisce a una migliore relazione con il cliente.
Tutto si basa su una combinazione di tecnologie e prassi operative. Leggi l'articolo di Sergio Caserta
Abbiamo rivolto due d ...
Progettare un Servizio eccellente e profittevole
Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, organizza un workshop il 29 maggio, presso la sede Oracle di Cinisello Balsamo, durante il quale verranno definiti i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del bus ...
La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza
Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e CMI Customer Management Insight, con la sponsorizzazione di Assist e Oracle. La ricerca, che verrà presentata nell'ambito di un convegno il 10 aprile a Milano, è stata ...
Customer Experience: non solo apparenza
Ci sono concetti che hanno il potere di diffondersi velocemente, ancora prima di avere una definizione univoca e specifica. Uno di questi è Customer Experience, che per il suo potere di evocare numerosi significati è entrata nel linguaggio quotidiano delle aziende. Ancora di più di Customer Satisfaction. Nell'esperienza del cliente è racchiuso sempre di più il successo o meno di un marchio e di un prodotto. La fedeltà del consumatore è merce rara, soprattutto quando la battaglia sul prezzo perva ...
Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende
Il 10 aprile 2014 dalle 9.00 alle 12.30 presso il Centro Svizzero, via Palestro 2, Milano si terrà l’evento di presentazione del primo Osservatorio Customer Experience, promosso da CMI Customer Management Insights, e realizzato da ISPO con il sostegno di Assist e Oracle.
L'evento Customer Experience: cosa vogliono i clienti italiani, come rispondono le aziende ha il patrocinio di Assocontact e Adico, oltre che la partecipazione di Bizmatica e di Interactive Intelligence.
La prima relazione ...
Emanuele Ratti nominato nuovo Country Leader Systems di Oracle Italia
Emanuele Ratti è stato nominato nuovo Country Leader Systems di Oracle Italia. In tale ruolo, Ratti sarà chiamato a rafforzare il posizionamento sul mercato italiano dell’offerta hardware dell’azienda. In quest’area Oracle propone server, sistemi storage e soluzioni per la virtualizzazione, ma soprattutto si distingue per la proposta dei Sistemi Ingegnerizzati della linea Exa, che uniscono nativamente hardware e software per garantire alle aziende performance elaborative senza eguali sul mercato ...
Oracle presenta Utilities Analytics 2.5
Oracle ha annunciato la disponibilità di Oracle Utilities Analytics 2.5, con dashboard pre-costruiti potenziati che aiutano le utility a migliorare i tempi di risposta e le comunicazioni in caso di condizioni climatiche avverse, e a gestire efficientemente i dispositivi delle smart grid per assicurare il ritorno sugli investimenti. Oracle Utilities Analytics 2.5 comprende: Dashboard analitici per gestire gli eventi più rilevanti, progettati per migliorare i tempi di risposta e l’accuratezza dell ...