Tag: hospitality
Hospitality, il checkout che costa prenotazioni e fidelizzazione
Il pagamento non è l’ultimo passaggio del percorso di prenotazione: incide su conversione, fiducia e probabilità che l’ospite torni. È la lettura che emerge dall’Hospitality Report 2026 di Adyen, realizzato da OnePoll su 2.000 viaggiatori italiani e 300 aziende del settore ricettivo (hotel, B&B e guesthouse con più di nove dipendenti). Il 95% delle strutture intervistate stima di aver perso almeno alcune prenotazioni nell’ultimo anno per problemi tecnici, errori nel checkout o indisponibilit [...]
Viscom 2026: al MiCo di Milano tecnologia, retail e comunicazione visiva
Viscom 2026 si terrà il 28 e 29 ottobre presso l'Allianz MiCo Convention Center di Milano, con un nuovo format che affianca all'area espositiva un programma di conferenze dedicato ai principali trend della comunicazione visiva. La manifestazione internazionale, storicamente focalizzata su tecnologie, applicazioni e materiali per il settore grafico, punta quest'anno a rafforzare il proprio ruolo di hub di riferimento per il mercato italiano, offrendo ai professionisti del settore occasioni di con [...]
AI e viaggi: il 29% degli italiani usa l’AI per prenotare le vacanze
L’Hospitality & Travel Report 2025 di Adyen fotografa l’ascesa dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi, con un +77% nell’utilizzo rispetto al 2024. Crescita record tra Boomer e Gen X, ma le aziende devono affrontare frodi e frammentazione nei sistemi di pagamento.
L’AI sta cambiando il modo in cui gli italiani pianificano le vacanze estive: secondo il report di Adyen, il 29% dei viaggiatori ha utilizzato strumenti basati sull’intelligenza artificiale per scoprire destinazioni, [...]
IHG Hotels & Resorts punta sull’esperienza digitale
Per offrire un’esperienza sempre più fluida e personalizzata ai propri clienti, IHG Hotels & Resorts ha scelto di affidarsi a Equinix come partner strategico nella trasformazione digitale della propria infrastruttura globale. Un progetto ambizioso, pensato per rispondere alle esigenze di un mondo sempre più "AI-first", in cui la capacità di trasferire dati in tempo reale, ridurre la latenza e attivare nuove funzionalità digitali fa la differenza tra una guest experience buona e una eccellent [...]
BWH Hotels Italia: migliora le interazioni con Customer 360 di Salesforce
BWH Hotels Italia, gruppo alberghiero leader con 170 strutture presenti su tutto il territorio nazionale e a Malta, ha scelto di intraprendere un importante percorso di evoluzione digitale implementando una nuova piattaforma Customer 360 di Salesforce per ottimizzare la gestione delle proprie strutture e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Il gruppo alberghiero ha avviato questo progetto strategico con l'obiettivo di rafforzare il dialogo e la gestione della propria rete di albergatori. La [...]
CX nel settore Travel & Hospitality: la proposta di Covisian
Le aspettative dei consumatori nel settore Travel & Hospitality stanno crescendo rapidamente, rendendo sempre più necessaria l’adozione di soluzioni avanzate per migliorare la gestione operativa e garantire customer experience di alta qualità. In un contesto in cui ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono frequenti, le aziende devono trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personalizzazione. Covisian, azienda del settore CX-tech, ha sviluppato la [...]
Come la messaggistica aiuta il rilancio turistico
Dopo un anno di chiusura per gli operatori del turismo, è finalmente arrivato il momento della ripresa con l’assalto alle strutture alberghiere da parte dei vacanzieri, complice l’arrivo del caldo e della bella stagione.
Ma mentre gli italiani sono tornati sulla strada delle vacanze, le loro aspettative e i loro comportamenti di acquisto sono cambiati, con un bisogno maggiore non solo di informazioni, in particolare di tipo sanitario, ma anche di conversazione con gli operatori, su questioni [...]
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia per gestire la customer experience
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia e la sua soluzione Medallia Go per la gestione della esperienza clienti
"Siamo entusiasti di investire nella piattaforma Medallia Go come un modo per perfezionare il nostro obiettivo principale come azienda: raggiungere il più alto livello possibile di soddisfazione degli ospiti", ha detto Tanya Strong, Chief Operating Officer di Prestige Hotels and Resorts. "A Prestige, offrire esperienze superiori agli ospiti con un tocco personale continua ad e [...]
Gli hotel della catena Marriott adottano soluzioni contactless per il checkin
Da ora in poi i visitatori di alcuni hotel della catena Marriott potranno fare il proprio checkin in libertà e contactless.
Marriott International Inc. ha introdotto un programma pilota in due strutture selezionate per permettere ai propri visitatori di effettuare il checkin in totale libertà grazie all'uso dei chioschi contactless.
"La pandemia ha accelerato la domanda di servizi contactless e noi continuiamo ad evolvere per soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri ospiti", ha detto Step [...]
Sicurezza e tecnologia: l’hospitality si trasforma per ripartire
Estate libera tutti, ma a certe condizioni: superato il momento più buio della pandemia, le persone tornano a progettare viaggi, a patto di poter contare su strutture in grado di garantire loro standard di sicurezza adeguati. Il settore hospitality è dunque alle prese con una trasformazione radicale per rispondere alle esigenze dei viaggiatori in epoca Covid-19, che – tra le altre cose – richiederà un'adozione sistematica e diffusa di nuove tecnologie.
Per comprendere i cambiamenti riguardanti [...]