Per offrire un’esperienza sempre più fluida e personalizzata ai propri clienti, IHG Hotels & Resorts ha scelto di affidarsi a Equinix come partner strategico nella trasformazione digitale della propria infrastruttura globale. Un progetto ambizioso, pensato per rispondere alle esigenze di un mondo sempre più “AI-first”, in cui la capacità di trasferire dati in tempo reale, ridurre la latenza e attivare nuove funzionalità digitali fa la differenza tra una guest experience buona e una eccellente.
La sfida? Portare applicazioni e servizi a ridosso delle regioni in cui si trovano gli utenti, garantendo tempi di risposta immediati e connettività stabile. Grazie a un’architettura di tipo hub and spoke sviluppata con Equinix, IHG ha ridisegnato il proprio data warehouse aziendale per migliorare la distribuzione dei dati e ottimizzare l’erogazione dei servizi digitali in tutto il mondo.
Una delle soluzioni più visibili di questo impegno è l’app IHG One Rewards, che ha superato i 115 milioni di utenti già nel primo anno. L’app non si limita a facilitare la prenotazione: diventa un’estensione dell’hotel, offrendo informazioni in tempo reale, servizi personalizzati e vantaggi fedeltà, sempre accessibili e con performance elevate.
L’elemento chiave? L’adozione di tecnologie di networking software-defined e soluzioni che permettono a IHG di collegarsi in modo dinamico a fornitori SaaS, cloud pubblici e partner digitali distribuiti a livello globale. Questo ecosistema flessibile consente all’azienda di innovare con rapidità, senza la necessità di riprogettare l’intera rete ogni volta.
Come ha spiegato Eric Norman, Head of Infrastructure, Architecture and Innovation di IHG, “questa nuova rete globale sarà la base su cui costruire qualsiasi futura applicazione o dato della compagnia. Il nostro vero obiettivo è capire come offrire, su larga scala, la migliore esperienza ai nostri ospiti.”
Anche se i data center restano un’infrastruttura tecnica, il valore reale si misura nella capacità di offrire esperienze digitali intuitive, coerenti e veloci, ovunque si trovi l’utente. La collaborazione tra IHG ed Equinix dimostra come le tecnologie di connettività e interconnessione siano diventate parte integrante della strategia di customer experience, con impatti concreti sulla soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti.
Una lezione preziosa per tutte le aziende del settore hospitality (e non solo): l’esperienza del cliente si costruisce anche – e sempre più – attraverso l’infrastruttura digitale
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