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SANDSIV vince l’European Product Leadership Award 2021 di Frost & Sullivan

SANDSIV vince l’European Product Leadership Award 2021 di Frost & Sullivan

SANDSIV si è aggiudicata il Frost & Sullivan "European Product Leadership Award 2021" nella la categoria Voice of the Customer. Il premio Frost & Sullivan riconosce SANDSIV in tre aspetti chiave del settore CXM: innovazione aziendale, tecnologie rivoluzionarie e benefici misurabili per le aziende clienti. Tredici fornitori di CXM sono stati considerati per il premio. Frost & Sullivan è rimasto particolarmente colpito dalla combinazione di potenza innovativa e flessibilità di sand ...
C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

Occuparsi di Customer Retention oggi significa molto più che capire in che modo i clienti già acquisiti possono essere resi felici “quel tanto che basta” a non fornir loro dei motivi lampanti per abbandonare un determinato brand. In un mercato in cui le aziende perdono in media dal 10 al 30% dei clienti ogni anno (fonte InMoment), migliorare la Customer Retention significa costruire relazioni capaci di trattenere i clienti e fare in modo che tornino e comprino sempre di più. Raggiungere la suf ...
Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

All’incirca un mese fa abbiamo parlato della conversazione infinita che connette – o dovrebbe connettere – brand e clienti tra loro.  In un mercato ormai decisamente orientato alla centralità del cliente, che in virtù del suo ruolo sempre più attivo nel determinare le dinamiche di creazione, produzione, distribuzione e consumo si è da tempo guadagnato il titolo di prosumer, le strategie di Voice of the Customer (VoC) possono fornire una decisa spinta propulsiva al business di ogni azienda. Q ...
Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Nelle scorse settimane abbiamo avuto più di un’occasione per parlare di fidelizzazione e Customer Loyalty, sottolineando il ruolo chiave giocato da esperienze wow e approccio data-driven all’interno delle strategie aziendali che mirano a creare relazioni profonde e durevoli tra il brand e i clienti. Oggi facciamo un altro passo lungo questo percorso, focalizzando l’attenzione su strumenti e azioni utili per conquistare la fedeltà dei consumatori. Ecco allora qualche suggerimento per riuscire ...
InMoment classificata come leader nel software Feedback Analytics

InMoment classificata come leader nel software Feedback Analytics

InMoment all'inizio del 2021 ha acquisito Wootric, società leader nel settore del customer feedback. Gli utenti di G2 hanno valutato Wootric by InMoment, sopra la media per il supporto multilingue, la soddisfazione del cliente (CSAT) e specifiche soluzioni verticali. La società ha anche ricevuto valutazioni superiori alla media per la facilità d'uso, la qualità del supporto e la facilità di configurazione, e si è classificata come High Performer nella categoria Experience software di G2. Woot ...
Medallia e LivePerson assieme per rendere l’Experience Management conversazionale

Medallia e LivePerson assieme per rendere l’Experience Management conversazionale

Medallia e LivePerson hanno annunciato una nuova partnership per integrare conversazioni e sondaggi per aiutare i marchi a misurare e rispondere ai segnali di clienti e dipendenti in tempo reale. La partnership LivePerson-Medallia riunisce due pionieri della customer experience per aiutare i marchi a coinvolgere i clienti quando e dove conta. La partnership consentirà ai marchi di: Attivare il feedback di Medallia direttamente all'interno delle conversazioni nel Conversational Cloud di ...
Feedback dei clienti B2B: come migliorare la quantità e la qualità degli insight

Feedback dei clienti B2B: come migliorare la quantità e la qualità degli insight

Le aziende B2B che mettono al primo posto l'esperienza del cliente sanno che hanno bisogno di un numero sufficiente di risposte di feedback significativi per ricavare dati preziosi sull'esperienza del cliente. Il feedback dei clienti B2B è la finestra su ciò che guida la customer satisfaction e, per estensione, la loro fedeltà. E, quando costa cinque volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno attuale, la fedeltà si traduce in successo. Ma le aziende come dovrebbero richiedere ...
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cambiamenti, sia a livello personale che a livello professionale, provocati dalla pandemia di COVID-19. Dall’inizio della pandemia, le misure di sicurezza e la preoccupazione di un eventuale contagio hanno spinto sempre più consumatori a scegliere i canali digitali per avere la certezza di vivere esperienze di acquisto più sicure. Sebbene la trasforma ...
Medallia LivingLens annuncia l’integrazione con Zoom

Medallia LivingLens annuncia l’integrazione con Zoom

Medallia ha annunciato l'integrazione tra Medallia LivingLens e Zoom Video Communications, questa integrazione consente ai team di ricerca e di approfondimento di catturare un potente feedback attraverso sessioni video di ricerca di mercato. Medallia LivingLens trascrive rapidamente i contenuti e centralizza le registrazioni video in un'unica piattaforma di gestione delle risorse. Con pochi clic, gli utenti possono collegare Medallia LivingLens con il loro account Zoom per offrire vantaggi un ...
Medallia acquisisce Sense360 azienda di Behavioral Consumer Intelligence

Medallia acquisisce Sense360 azienda di Behavioral Consumer Intelligence

Medallia ha acquisito Sense360, piattaforma di Behavioral Consumer Intelligence. Sense360 fornisce insights in real time su segmenti di consumatori specifici, rispondendo anche a domande complesse sui trend del mercato e quali possano essere le opportunità di crescita.  Molte industrie sono alla ricerca di modi per conoscere e comprendere i propri clienti, ma non hanno una visione diretta dei consumatori. Combinando 5 miliardi di segnali dei consumatori provenienti da visite aziendali, transa ...
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