Tag: feedback
InMoment classificata come leader nel software Feedback Analytics
InMoment all'inizio del 2021 ha acquisito Wootric, società leader nel settore del customer feedback. Gli utenti di G2 hanno valutato Wootric by InMoment, sopra la media per il supporto multilingue, la soddisfazione del cliente (CSAT) e specifiche soluzioni verticali. La società ha anche ricevuto valutazioni superiori alla media per la facilità d'uso, la qualità del supporto e la facilità di configurazione, e si è classificata come High Performer nella categoria Experience software di G2.
Woot [...]
Medallia e LivePerson assieme per rendere l’Experience Management conversazionale
Medallia e LivePerson hanno annunciato una nuova partnership per integrare conversazioni e sondaggi per aiutare i marchi a misurare e rispondere ai segnali di clienti e dipendenti in tempo reale.
La partnership LivePerson-Medallia riunisce due pionieri della customer experience per aiutare i marchi a coinvolgere i clienti quando e dove conta. La partnership consentirà ai marchi di:
Attivare il feedback di Medallia direttamente all'interno delle conversazioni nel Conversational Cloud di [...]
Feedback dei clienti B2B: come migliorare la quantità e la qualità degli insight
Le aziende B2B che mettono al primo posto l'esperienza del cliente sanno che hanno bisogno di un numero sufficiente di risposte di feedback significativi per ricavare dati preziosi sull'esperienza del cliente. Il feedback dei clienti B2B è la finestra su ciò che guida la customer satisfaction e, per estensione, la loro fedeltà. E, quando costa cinque volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno attuale, la fedeltà si traduce in successo.
Ma le aziende come dovrebbero richiedere [...]
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience
Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cambiamenti, sia a livello personale che a livello professionale, provocati dalla pandemia di COVID-19. Dall’inizio della pandemia, le misure di sicurezza e la preoccupazione di un eventuale contagio hanno spinto sempre più consumatori a scegliere i canali digitali per avere la certezza di vivere esperienze di acquisto più sicure. Sebbene la trasforma [...]
Medallia LivingLens annuncia l’integrazione con Zoom
Medallia ha annunciato l'integrazione tra Medallia LivingLens e Zoom Video Communications, questa integrazione consente ai team di ricerca e di approfondimento di catturare un potente feedback attraverso sessioni video di ricerca di mercato. Medallia LivingLens trascrive rapidamente i contenuti e centralizza le registrazioni video in un'unica piattaforma di gestione delle risorse.
Con pochi clic, gli utenti possono collegare Medallia LivingLens con il loro account Zoom per offrire vantaggi un [...]
Medallia acquisisce Sense360 azienda di Behavioral Consumer Intelligence
Medallia ha acquisito Sense360, piattaforma di Behavioral Consumer Intelligence. Sense360 fornisce insights in real time su segmenti di consumatori specifici, rispondendo anche a domande complesse sui trend del mercato e quali possano essere le opportunità di crescita.
Molte industrie sono alla ricerca di modi per conoscere e comprendere i propri clienti, ma non hanno una visione diretta dei consumatori. Combinando 5 miliardi di segnali dei consumatori provenienti da visite aziendali, transa [...]
La soluzione di Medallia Service Experience Quickstart si integra con ServiceNow
Medallia, ha annunciato che la sua soluzione Service Experience Quickstart si integrerà con il ServiceNow Customer Service Management (CSM). Tale integrazione consentirà alle aziende di acquisire il feedback esperienziali del customer service in tempo reale e di intraprendere azioni ad hoc per migliorare l'esperienza finale.
La soluzione preconfigurata può essere pronta e funzionante in pochi giorni e consente alle aziende di acquisire feedback video, audio o testuali in-the-moment. Con l'agg [...]