Tag: ecommerce
L’esperienza del post acquisto: valorizzare e ascoltare il cliente per fidelizzare e migliorare il CLV
Nel mondo dell’e-commerce e del retail digitale, gran parte degli investimenti e delle strategie si concentra sull’acquisizione di nuovi clienti: campagne advertising, ottimizzazione delle conversioni, performance marketing e acquisizione traffico sono spesso considerati gli elementi principali della crescita. Tuttavia, il percorso del cliente non termina con il checkout. Anzi, è proprio dopo l’acquisto che si costruisce la relazione più importante: quella che determina se un cliente tornerà ad [...]
Ecommerce italiano: meno aziende online, ma più solide
Sono 87.000 le aziende italiane con un proprio canale ecommerce nel 2026, in calo del 4,4% rispetto all'anno precedente. È quanto emerge dall'Osservatorio sui siti ecommerce italiani realizzato da Netcomm in collaborazione con Cribis, presentato in occasione del Netcomm Forum 2026 di inizio maggio. Il dato riflette un forte turnover: nell'ultimo anno sono entrate nel mercato 21.717 nuove realtà, mentre 23.211 attive nel 2025 non risultano più presenti. Di quelle rimaste, oltre il 90% sono micro [...]
L’AI nell’ecommerce: nuova architettura della relazione
Il commercio elettronico sta attraversando una trasformazione strutturale. Non si tratta dell'ennesima ondata di innovazione tecnologica, ma di un cambiamento che tocca il modo in cui i brand costruiscono la relazione con i propri clienti lungo tutto il percorso d'acquisto. L'intelligenza artificiale ne è il motore principale e le sue implicazioni per la customer experience vanno ben oltre l'efficienza operativa.
Secondo il Rapporto Ecommerce Italia 2026 di Casaleggio Associati, il 35% degli op [...]
Agentic commerce: 310 miliardi e il brand rischia la relazione
Sopra Steria ha pubblicato From Click to Agent, il primo studio europeo dedicato all'agentic commerce, condotto su 8.400 consumatori in otto Paesi a febbraio 2026. Il mercato potenziale stimato supera i 310 miliardi di euro nei prossimi dieci anni; tra 62 e 77,5 miliardi potrebbero essere gestiti da agenti digitali già entro tre anni.
I numeri italiani mostrano un'apertura selettiva: il 56% dei consumatori ha già sentito parlare di shopping agent basati su intelligenza artificiale, con maggiore [...]
NetRetail 2026: il consumatore digitale italiano è cambiato. Ecco come
Sono 35 milioni gli italiani che acquistano online nel 2026, un numero stabile rispetto all'anno precedente ma più che raddoppiato negli ultimi undici anni. È il dato di apertura di NetRetail 2026, la ricerca annuale di Netcomm realizzata in collaborazione con Banca Sella, Beintoo, Confcommercio e altri partner, che analizza il comportamento degli acquirenti digitali italiani dal lato del consumatore.
Il dato più significativo sul piano demografico è un primato storico: per la prima volta, le d [...]
Sprizzer rinnova l’ecommerce per la crescita globale
La crescita internazionale passa sempre più dalla capacità di costruire esperienze digitali coerenti, scalabili e semplici da gestire. È in questa direzione che si inserisce il progetto di rinnovamento dell’ecommerce di Sprizzer, brand italiano nato a Treviso e specializzato nel mondo beverage, che ha avviato un restyling completo della propria piattaforma Shopify per sostenere l’espansione sui mercati esteri e accompagnare l’evoluzione della propria offerta. L’intervento è stato realizzato in [...]
Quando a comprare è l’AI: cosa cambia per chi si occupa di Customer Experience
Ho partecipato alla ventesima edizione dell'evento annuale di Casaleggio Associati sull'Ecommerce in Italia, tenutosi il 22 aprile a Milano, sala pienissima e attenta, come da tradizione. Davide Casaleggio ha aperto i lavori con una domanda che mi ha subito incuriosito: servirà ancora un URL per vendere online? La risposta implicita era già nella scelta del titolo del report: Quando a comprare è l'AI: come cambia il commercio digitale.
Non è una domanda da ecommerce manager. È una domanda da ch [...]
Damiano rafforza il canale D2C: migrazione a Shopify e focus su crescita internazionale
Damiano S.p.A., azienda italiana attiva nel biologico di alta qualità, consolida il proprio percorso di crescita sul canale direct to consumer, trasformando l’e-commerce in un asset sempre più strategico. Un’evoluzione che passa da un rafforzamento tecnologico e operativo, sviluppato in collaborazione con Hoculus, partner specializzato su piattaforma Shopify. Negli ultimi anni il canale online ha progressivamente superato il ruolo di semplice punto vendita digitale, diventando uno spazio di rela [...]
Molton Brown punta su una CX di lusso senza interruzioni
Molton Brown, brand britannico di fascia alta noto per fragranze e prodotti per la cura del corpo, ha completato la migrazione dai suoi sistemi legacy a SAP Commerce Cloud, ridefinendo la propria infrastruttura di customer experience in ottica omnicanale. Il risultato più significativo riguarda la stabilità operativa nei momenti di picco: durante eventi come il Black Friday, il brand ha registrato un uptime del 100% con volumi che arrivavano a un ordine ogni tre secondi, permettendo ai team di [...]
E-commerce italiano 2026: gli italiani confrontano tutto, anche il cibo
Lo shopping online in Italia non è più un'abitudine episodica. Secondo il nuovo Report sull'e-commerce italiano 2026 di idealo, portale internazionale di comparazione prezzi, l'85% degli utenti effettua acquisti online almeno una volta al mese, mentre un quarto dei consumatori dichiara di comprare online addirittura ogni settimana.
Il prezzo è ancora il driver principale
Il 44% degli utenti utilizza strumenti di comparazione per trovare sconti e promozioni, mentre un altro 44% lo fa per ot [...]