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Realtà virtuale, il marketing esperienziale si evolve
La realtà virtuale non è più solo un gioco: aumenta la sua diffusione al di fuori dell'ambito ludico, e si manifestano con sempre maggior chiarezza le sue crescenti potenzialità nel campo del marketing e della comunicazione. L'utilizzo di tali tecnologie può infatti assicurare alle aziende il raggiungimento di livelli di interazione e coinvolgimento impensabili con il semplice impiego dei media oggi a disposizione.
Stiamo quindi parlando di uno strumento innovativo e di forte impatto emotivo, ...
Capgemini e la metamorfosi delle compagnie assicurative
Intervista a Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader Capgemini
In seguito alla pubblicazione e presentazione della nona edizione del World Insurance Report – indagine realizzata da Capgemini ed Efma, che quest’anno si è concentrata su Voice of the Customer, livelli di Customer Experience e futuro delle compagnie assicurative in un mondo sempre più interconnesso – Letizia Olivari ha discusso i risultati con Raffaele Guerra, Senior Vice President Insurance Sector Leader di ...
Avaya potenzia la Customer Experience da mobile
Avaya ha realizzato una nuova soluzione per supportare le aziende nell'offrire ai clienti una Customer Experience davvero differenziata, dedicata in particolare agli utenti che utilizzano principalmente dispositivi mobile: si tratta di Aura Experience Portal 7.1, capace di ridisegnare la mobile CX assicurando una connessione fluida tra le applicazioni mobili per il self-service e l’assistenza su richiesta con gli agenti dei Contact Center, mantenendosi sempre nel contesto tracciato dal Customer ...
Gruppo CMT e Sentra Energia: presentata la bolletta digitale
Sentra Energia scopre tutti i vantaggi della bolletta digital: il Gruppo CMT ha infatti realizzato per il fornitore di energia elettrica e gas metano una soluzione di Customer Communication Management che organizza e semplifica le comunicazioni con gli utenti. Grazie a questa nuova soluzione, Sentra Energia può inoltre monitorare in tempo reale lo stato dei flussi di spedizione e pagamento, e archiviare la documentazione digitale.
Da semplice fattura, la bolletta 2.0 è quindi diventata un ver ...
Avaya Oceana, nuova soluzione per il Customer Engagement multi-touch
Continua a crescere il numero di aziende impegnate nella promozione di una strategia di trasformazione digitale fondata sulla Customer Experience; per sostenerle in questa sfida e fornire loro una tecnologia capace di aiutarle a progettare un Customer Journey in grado di coniugare le esigenze dei clienti con le strategie aziendali, migliorando e rafforzando la CX, Avaya ha presentato Avaya Oceana.
Si tratta di una soluzione flessibile e adatta a tutti i canali di comunicazione, capace di sup ...
BT e Gallerie Commerciali Italia, tecnologie digitali per i centri commerciali
Gallerie Commerciali Italia – società Auchan Holding che gestisce i centri commerciali di proprietà o in affidamento (43 centri commerciali e 6 retail park in Italia) – ha deciso di firmare un accordo con BT per aprire le proprie porte alla Customer Experience digitale. I servizi infrastrutturali ICT, di CRM e le soluzioni in-store offerti da BT offriranno ai retailer nuovi servizi di business e ai clienti una migliore esperienza omnicanale, dimostrando così i vantaggi che l’adozione di tecnolog ...
Forum Banca, in arrivo a settembre la decima edizione
“Come sarà la tua banca nel 2020?”: attorno a questo tema il 28 settembre 2016 si svilupperà Forum Banca, l’evento realizzato da IIR – Istituto Internazionale di Ricerca per presentare e analizzare le soluzioni più innovative e specifiche del mondo bancario, appuntamento diventato in questi anni un punto di riferimento per tutti gli operatori del settore.
Forum Banca 2016 sarà strutturato in 7 Free Sessions e 2 Invitation Only Sessions – queste ultime dedicate agli IT Director e agli AD e Di ...
Customer Day 2016, dal Mobile al Wearable Consumer
Si rinnova anche quest’anno l’appuntamento con il Customer Day, l’evento organizzato dall’Istituto Internazionale di Ricerca per condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l’analisi dei comportamenti del consumatore, che avrà luogo a Milano, il 15 giugno, presso lo Starhotel Business Palace.
Tema trainante della giornata sarà il Wearable Consumer: l’obiettivo è quello di fare chiarezza sulle opportunità offerte da Multicanalità, Social e Big Data, con un occhio al potenziale de ...
Customer Experience omnicanale: un ebook di Interactive Intelligence
È stato calcolato che il 65% dei clienti che decidono di abbandonare i prodotti e i servizi di un marchio viene spinto a tale passo da una Customer Experience deludente, frammentata e confusa.
Un monito, questo, per concentrare energie e sforzi sempre maggiori nella più importante e vitale mission per le aziende dell’era digitale ‒ era che così tanto ha inciso e inciderà sulle aspettative dei clienti nelle loro interazioni con i brand ‒: riuscire a garantire una Customer Experience omnicanale ...
Accenture Interactive, posizione di primo piano nel digital
Nella Relazione sulle Agenzie per il 2016 pubblicata da Ad Age, Accenture Interactive – parte di Accenture Digital – è stata riconosciuta come la rete di agenzie digitali più grande al mondo e con il tasso di crescita più rapido. L’analisi ha valutato oltre 1.000 fra agenzie, network e società che operano nel marketing digitale.
L’annuale Relazione sulle Agenzie contiene una classificazione basata sui ricavi generati negli Stati Uniti e a livello mondiale per il 2015. La leadership di merca ...