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Oltre i clienti, verso le persone: creare engagement con il branded content
E se il segreto per un nuovo tipo di engagement, più profondo e personale, fosse un nuovo tipo di comunicazione, basato sullo sviluppo e sulla produzione di contenuti digitali ad hoc per garantire una Customer Experience più coinvolgente?
Da questa convinzione nel 2015 è nata Brand-Cross, realtà professionale che si avvale della collaborazione con Bananas, raccogliendo al proprio interno tutta l’esperienza di professionisti in materia di spot pubblicitari e brand communication e integrandola in ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
Open House & User Conference: alla scoperta della comunicazione olistica
Per tutte le aziende alla ricerca di una tecnologia CCM basata su un approccio olistico alla comunicazione c’è una data da segnare in agenda: il 23 giugno 2017 ISIS Papyrus presenterà le proprie soluzioni durante l’evento Open House & User Conference, che si svolgerà presso la sede italiana dell’azienda a Ivrea (TO).
Open House & User Conference: gestire il CCM con ISIS Papyrus
L’obiettivo delle soluzioni di Customer Communication Management realizzate da ISIS Papyrus è quello di gar ...
8 giugno 2017, si avvicina la sesta edizione di Eudata Customer Contact
È alle porte, anche quest’anno, il più importante evento italiano dedicato alla Digital Customer Interaction: giovedì 8 giugno, infatti, si svolgerà la sesta edizione di Eudata Customer Contact, presso l'Hotel la Palma di Stresa, in via Lungolago Umberto I, 33 (Stresa).
Eudata Customer Contact: i temi della giornata
A partire dalle ore 8.45 Eudata, con il contributo di prestigiosi ospiti, analisti ed esperti del settore, esporrà davanti a clienti e partner presenti all’evento alcuni casi azi ...
In-store CX: Diesel sceglie la tecnologia RFID
Per creare un'esperienza d'acquisto unica, originale e altamente personalizzata, Diesel ha deciso di utilizzare le soluzioni RFID di Checkpoint Systems per migliorare la Customer Experience in-store dei propri clienti.
La partnership con Checkpoint Systems per lo studio, la selezione e la fornitura delle migliori componenti RFID, oltre alla definizione dei processi necessari per la loro gestione, si colloca all'interno di un più vasto progetto che prevede la realizzazione, all'interno del fl ...
Watson Summit Italia: tutti i vantaggi del Cognitive Business
Inizia oggi, 16 maggio, Watson Summit Italia 2017, l’evento di 8 giorni organizzato da IBM Italia, che si svolgerà fino al 23 maggio presso il Casello del Dazio – Arco della Pace a Milano.
Ogni giornata si articolerà in incontri e conferenze su temi specifici, affrontati attraverso demo, testimonianze di esperti e numerosi esempi concreti.
Watson Summit Italia: evoluzione Cognitive Business
Il potere dei dati obbliga oggi le aziende a compiere un ulteriore passo in avanti nella definizione de ...
Netcomm Forum 2017 esplora il futuro dell’e-Commerce
Al via domani, 10 maggio, la XII edizione del Netcomm Forum, evento nazionale promosso dal Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, che si svolgerà a Milano presso MiCo – Milano Congressi, Gate 14, via Gattamelata 5.
Saranno due giorni dedicati all’approfondimento degli aspetti e delle dinamiche propri dello shopping online, guidato da ricerche aggiornate e dall’analisi delle ultime tendenze messe a confronto con le case history dei principali operatori del settore, italiani e internazio ...
Customer Day 2017: Digital Transformation flash-forward
Il 15 giugno a Milano, presso il Novotel Ca’ Granda (Viale Suzzani 13), si svolgerà la terza edizione di Customer Day, evento organizzato da IKN Italy, che si propone come momento di approfondimento e networking per condividere strategie, idee ed esperienze, e conoscere sempre meglio le esigenze dei consumatori.
Tema dell’evento sarà la Digital Transformation: gli interventi e le relazioni della giornata si concentreranno quindi sulle modalità che permettono alle aziende di stare al passo con l ...
Chatbot: un convegno per esplorare le opportunità
Sappiamo davvero tutti di cosa si parla quando si pronunciano le fatidiche parole bot o chatbot? E, in caso affermativo, le aspettative connesse a queste recenti emanazioni dell’Intelligenza Artificiale trovano soddisfazione e ragion d’essere nell’attuale stato dell’arte?
Se è vero che persino negli Stati Uniti il 78% della popolazione adulta risponde con uno sguardo interrogativo alla domanda “Che cos’è un chatbot?”, ci sembra importante proseguire l’approfondimento sul tema insieme a espert ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato
Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi.
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