Digital Customer Experience
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti
"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune aziende sono già realtà."
Secondo Efraim Turban, PhD e MBA dell’Università di California Berkeley e professore di Business Management per oltre quarant’anni, il Servizio Clienti è “una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, dandogli la sensazione che un prodotto o un servizio incontri le sue aspettative ...
Nasce il nuovo brand Imaweb, per una CX completamente digitale
Il gruppo Imaweb-IDF (Datafirst – I’Car Systems) annuncia una svolta strategica nella sua storia, unendo la sua offerta e le società che lo compongono sotto uno stesso brand: Imaweb. L’obiettivo è implementare una piattaforma comune e rafforzare la posizione di leader europeo nelle soluzioni digitali per l’automotive.
Già noto per le soluzioni dedicate al customer relation management e per i software professionali di gestione, il gruppo ha recentemente acquisito alcune società specializzate i ...
Inventa TRO presenta la sua Virtual Experience Platform
Inventa TRO, presenta la sua Virtual Experience Platform, una piattaforma digitale che raccoglie format originali, ambienti virtuali e interazioni multi livello, accomunate tutte dal valore dell'esperienza.
La piattaforma ospita un ambiente totalmente immersivo creato ad hoc, di facile accessibilità, e che non richiede il dowload di un’app da parte del pubblico. Inoltre è costantemente aggiornabile. Questo significa offrire alle aziende importanti saving qualora dovessero utilizzare l’ambien ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?
Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scambi con i clienti avvengono spesso attraverso un indirizzo e-mail dedicato (generico o meno) e ciò può dare l’illusione di disporre di funzionalità equivalenti a un numero da chiamare.
Tuttavia, uno strumento di messaging per la gestione di richieste via e-mail equivale semplicemente a una postazione telefonica per la gestione delle chiamate: perme ...
Reinventare l’esperienza in-store grazie al digitale
È forse superfluo ripeterlo, ma la pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto non trascurabile sull’economia mondiale. Da qualche settimana alcuni Paesi hanno iniziato a riaprire le loro frontiere, spesso in modo progressivo e mirato.
Per i retailer la ripresa non è priva di difficoltà, visto il calo drastico di visite nei loro negozi fisici. Secondo Forrester, nel 2020 le vendite al dettaglio subiranno una flessione pari a 260 miliardi di euro nell’area UE-5 (ovvero quella costituita da Regno ...
Contact center ai tempi del Covid
Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri clienti.
Ma in che modo le varie realtà aziendali sono riuscite a far fronte a questo picco di chiamate e a garantire una buona customer experience?
Spitch AG ha condotto un’analisi a livello nazionale proprio per capire come è cambiato il rapporto tra i consumatori e i contact center in questo periodo così complicato.
Anche durante il pieno della pa ...
Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?
Questa è la domanda che tutti noi ci siamo posti almeno una volta di fronte al tema dell’Intelligenza Artificiale un po’ diffidenti, un po’ condizionati da film e da serie TV dove droidi armati di tutto punto mettono a repentaglio il genere umano.
Intanto, senza badarci troppo, all’interno delle nostre case sono entrati a tutti gli effetti Assistenti Vocali a cui chiediamo di regolare la temperatura del forno o ai quali chiediamo di recitare poesie, metterci musica e tenerci compagnia. Dalla ...
Medallia presenta Digital Quickstart per una digital experience in real-time
La nuova soluzione di Medallia, Medallia Digital Quickstart offre un'esperienza digitale in tempo reale. La soluzione basata su IA rivela i punti critici del customer journey online ed evidenzia le aree dove è possibile compiere azioni di miglioramento per il customer journey.
Medallia ha presentato la sua soluzione: Digital Disruption Quickstart, che fornisce ai marchi una visione in tempo reale di ciò che i clienti sperimentano sui loro siti web e permette di ottimizzare la loro offerta dig ...
Aprirà a Milano il primo concept store di Lenovo
Aprirà a settembre a Milano in corso Matteotti il primo concept store di Lenovo, si chiamerà Spazio Lenovo ed è stato pensato come un punto d'incontro per gli amanti della tecnologia: un ecosistema dedicato all'innovazione tecnologica e digitale. Il concept store unirà la dimensione esperienziale con la conoscenza dei nuovi trend tecnolgici.
Oltre allo store con postazioni dedicate alla tecnologia smart, Spazio Lenovo includerà diverse aree per eventi, workshop, briefing e incontri di busine ...
Qaplà e Userbot assieme per migliorare l’e-commerce
La nuova partnership tra Qaplà e Userbot porrà l'intelligenza artificiale al servizio del customer service, grazie a IA Chatbot Builder creato da Userbot.
Grazie a questo accordo ogni utente potrà avere aggiornamenti in tempo reale sullo stato della propria spedizione, senza il bisogno di doversi districare tra le diverse pagine dei corrieri ma comodamente sul proprio e-commerce preferito, semplicemente interrogando una chat.
Da oggi, ogni e-consumer in attesa di una spedizione dovrà semplic ...