data analytics
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX
Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Todos Innovadores? Sì, ma con giudizio (e i giusti partner)
Lode all’intelligenza artificiale, panacea risolutiva di tutti i mali aziendali (o quasi), e fautrice di iperbolici risparmi sui costi, basati sull’adozione di tecnologie abilitanti un’automazione totale che solleva management e dipendenti dalle preoccupazioni quotidiane… Sicuri che sia proprio così?
La diffidenza e il disincanto che purtroppo seguono talvolta al fallimento (totale o parziale) dell’introduzione di tecnologie innovative dovrebbero far riflettere le aziende sulla ragione di quest ...
Realtà aumentata e self-scanning nella nuova app di Coop Centro Italia
Per tenere il passo di una clientela sempre più tecnologicamente evoluta e offrire una CX all’avanguardia, Coop Centro Italia ha deciso di potenziare la propria mobile app attraverso l’implementazione della funzionalità di self-scanning offerta da Scandit, che renderà più performante l’esperienza d’acquisto. Il self-scanning, inserito all’interno del nuovo servizio “Salvatempo” dell'app Coop, affiancherà la soluzione tradizionale basata su device dedicati, offrendo le stesse funzionalità dallo s ...
IT World Awards, Avaya trionfa in campo business intelligence e analytics
Avaya è medaglia d'oro 2018 nelle categorie business intelligence e analytics della tredicesima edizione degli IT World Awards, premi assegnati dalla Network Products Guide, società leader nella ricerca tecnologica e nella consulenza di settore.
L’IT World Awards rappresenta un appuntamento annuale che vede la partecipazione attiva di un elevato numero di autorevoli rappresentanti dell’industria, e il suo programma premia i migliori al mondo per il raggiungimento di importanti risultati nell’am ...
Toucan Toco porta in Italia il data storytelling
Lavorare meglio e ottenere un maggior successo è possibile se tutte le persone di un’azienda hanno accesso alle informazioni: troppo spesso, tuttavia, questo viene riservato principalmente a esperti e analisti. Per superare questo scoglio, nel 2014 Charles Miglietti, Kilian Bazin, Baptiste Jourdan e David Nowinsky hanno avuto l’intuizione di democratizzare l’accesso ai dati e ai key performance indicators per i non esperti, restituendo loro il potere decisionale in un modo del tutto nuovo: il da ...
Il Cliente 4.0 – Monografia
La seconda monografia del 2018, Il Cliente 4.0, è dedicata all'universo del CRM: partendo come di consueto dai dati del nostro Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, abbiamo provato non solo a delineare lo scenario attuale, ma anche a spingere lo sguardo oltre, verso nuove modalità e approcci alla gestione dei contatti tra aziende e clienti, con un'attenzione particolare a temi quali la Customer Centricity, il Customer Journey, la lead generation, l'analisi delle informazioni e le ...
La conoscenza quale fattore di successo per il retail online e in-store
Oggi per tenere su le serrande di un negozio non basta più avere una buona capacità manageriale, un buon prodotto e una buona piazza, magari affollata. Oggi, per inseguire il sogno di avere gli scaffali pieni la mattina e ritrovarli vuoti la sera, il retailer deve avere una marcia in più: il potere della conoscenza. E se la serranda è anche virtuale, allora il retailer deve avere il "super potere" della conoscenza: deve saper analizzare i dati che provengano sia dai canali online che in-store pe ...
Analytics: come conoscere il cliente – CMI anno 7 n. 2
Speciale Analytics: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli
Qualità e quantità, continua la corsa all’oro dei dati – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
Vantaggi per i clienti e per l’organizzazione interna, proliferazione di tecnologie e soluzioni sempre più innovative: non sembrano esserci ostacoli all’avanzata delle attività di valorizzazione e analisi dei dati, ma la cultura aziendale sta tenendo il passo?
Le domande dello speciale:
I dati non so ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
Analytics Economy, SAS indica la strada per raggiungerla
Siamo circondati dai dati, alimentati da tecnologie in continua evoluzione, e le aziende stanno raggiungendo un nuovo livello di intelligenza basato sulla capacità delle macchine di dialogare tra loro. In quest’ottica di cambiamento, il dato diventa il nuovo fattore produttivo, e gli analytics il mezzo capace di automatizzare e velocizzare i processi, identificare nuovi modelli, scoprire relazioni nascoste, raggiungere un nuovo livello di intelligenza alla base dell'Analytics Economy.Per esplora ...