Tag: Customer Touchpoint

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

“Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del brand B, ma perché sono maggiormente convinte che sia buono per loro”. Rius ...
Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience

Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience

Spitch e Creative Virtual, azienda specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot, hanno siglato una partnership con l'idea di immettere ...
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär

Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär

“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
Wow experience mattone su mattone

Wow experience mattone su mattone

Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ...
CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

Alcune tradizioni, si sa, vanno rispettate: è il caso dell'Osservatorio CRM, che da 5 anni C-Direct Consulting realizza e che abbiamo presentato in oc ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO

Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO

Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo no ...
Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

Per molti la risposta potrebbe essere breve: nulla. Partiamo da Gartner. La previsione è che la tecnologia blockchain possa offrire un valore aggiunt ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli indivi ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
1 2 10 / 13 ARTICOLI