Tag: customer service omnicanale

È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

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Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite ...
Come digitalizzare i processi del customer service

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Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal  back office occorre integrare e orchesta ...
Salesforce State of Service arriva alla quarta edizione

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Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service che fornisce una panoramica di quelle che sono oggi le priorità, le sfide e gli ...
L’omnicanalità per rispondere al meglio ai clienti

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Il concetto di omnicanalità è sulla bocca di tutti. Offrendo la possibilità ai servizi clienti di mobilitare l’insieme dei canali di contatto per ri ...
La Realtà Aumentata sarà centrale nella rivoluzione del retail

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Con i comportamenti dei consumatori che cambiano rapidamente, è fondamentale dare priorità alle esperienze che collegano i mondi online e offline a ...
4 suggerimenti per evitare un customer journey disarticolato

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Ripensate a una brutta esperienza con i clienti che avete avuto; abbiamo tutti una storia (o più di una) al riguardo. Alcune coinvolgono un agente m ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

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I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi ...
Tradedoubler sceglie le soluzioni basate su IA di LIFEdata

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Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

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L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli ...
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti

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"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune ...
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