customer service
Agentforce di Salesforce: quando l’Intelligenza Artificiale diventa esperienza cliente
La scorsa settimana eravamo all'Agentforce Service Summit di Salesforce, un appuntamento dedicato alle evoluzioni della piattaforma con il sempre più importante utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e all'ascolto delle esperienze dei Trailblazer, i pionieri che stanno già sperimentando le novità nei loro sistemi. L'incontro si è aperto con un dialogo tra Vanessa Fortarezza, SVP & General Country Manager Italy, Salesforce, e Giuliano Noci, Full Professor of Strategy & Marketing and Vice ...
Strategie AI per un servizio clienti più intelligente
L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti virtuali non si limitano a rispondere a domande standard, ma sono un vero e proprio supporto agli operatori umani, migliorando sia la qualità del servizio sia l'efficienza operativa. Però non è un cambiamento semplice da gestire. Bisogna prepararsi, e di questo ne abbiamo parlato durante un incontro on line insieme ai nostri ospiti Tsiry Cahn, Sales Manager Southern Europe di F ...
CXO 2025: la Customer Experience tra innovazione digitale e fiducia
Durante l'evento CXO, organizzato da IKN, sono stati affrontati numerosi temi relativi ai diversi aspetti della Customer Experience. In particolare, nelle sessioni che abbiamo moderato, abbiamo esplorato in profondità il ruolo dei dati, della tecnologia e della fiducia nell'ambito delle strategie aziendali di customer centricity. L'evento è stato un'importante occasione per condividere best practice e riflettere su come le aziende possano adattarsi continuamente alle evoluzioni del mercato e a ...
Gartner: le priorità e le sfide del Customer Service
L'ambito del Customer Service è in profonda evoluzione, spinto dalla rapida diffusione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) e da nuove esigenze di clienti sempre più orientati verso soluzioni semplici e immediate.
Gartner ha recentemente reso disponibili due report molto interessanti. Il primo, Top 5 priorities for Customer Service, dedicato ai trend che guideranno le strategie delle organizzazioni orientate alla Customer Experience, e il secondo, Strategy and Leade ...
CX nel settore Travel & Hospitality: la proposta di Covisian
Le aspettative dei consumatori nel settore Travel & Hospitality stanno crescendo rapidamente, rendendo sempre più necessaria l’adozione di soluzioni avanzate per migliorare la gestione operativa e garantire customer experience di alta qualità. In un contesto in cui ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono frequenti, le aziende devono trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personalizzazione. Covisian, azienda del settore CX-tech, ha sviluppato la ...
PagoPA sceglie Spitch per l’AI nel servizio assistenza
L’Intelligenza Artificiale migliora l’accesso ai servizi pubblici grazie alla collaborazione tra PagoPA e Spitch, azienda che propone soluzioni di IA conversazionale. L’adozione della piattaforma omnicanale di Spitch da parte della tech company pubblica permetterà di potenziare il servizio di assistenza di PagoPA, offrendo un’esperienza utente più fluida ed efficiente, disponibile in qualsiasi momento della giornata.
La partnership mira a ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza ri ...
Cosa pensano i clienti dei servizi di assistenza?
Il customer care rappresenta un punto di contatto decisivo tra aziende e clienti, influenzando la percezione del brand e la fedeltà degli utenti. La qualità dell’assistenza ricevuta può determinare la scelta di un consumatore di restare fedele a un’azienda o di rivolgersi altrove. Negli ultimi anni, il tema ha assunto un’importanza crescente, con le aziende che cercano di bilanciare l’uso di strumenti digitali e il contatto umano per garantire un’esperienza fluida ed efficace. Bva Doxa, attraver ...
Salesforce ha presentato Agentforce for Retail e Retail Cloud
Salesforce ha presentato due innovazioni basate sull'AI per i retailer: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS, che aiutano i dipendenti dei negozi, gli operatori del servizio clienti e i commercianti digitali a incrementare la produttività e le vendite, offrendo al contempo esperienze di acquisto più personalizzate.
Secondo uno studio di Salesforce, l'81% dei dirigenti del settore retail afferma che i processi e la tecnologia inefficienti riducono la produttività dei dipendenti. ...
Il primo speciale CMI 2025 dedicato ai trend CX
È uscito Trend CX 2025, il primo speciale CMI al quale hanno partecipato 18 protagonisti del mercato della customer experience in Italia. Vi presentiamo una sintesi delle opinioni espresse in risposta alle nostre domande
Approccio all’innovazione e alla customer experience
Le aziende sottolineano l'importanza di mettere il cliente al centro delle strategie di innovazione, utilizzando tecnologie avanzate per creare esperienze personalizzate e significative. Athics parla di una trasformazione ...
I trend della Customer Experience 2025, dal marketing al customer service
Il 2025 si profila come un anno di trasformazione profonda nel mondo della customer experience (CX), spinta da un'accelerazione tecnologica senza precedenti e dalla crescente centralità delle aspettative dei clienti. Dai nuovi approcci al marketing alla rivoluzione del servizio clienti, le aziende si trovano di fronte a sfide e opportunità che modelleranno in modo nuovo il loro rapporto con clienti sempre più esigenti, informati e impazienti. Abbiamo analizzato vari documenti*, prodotti da ...