customer satisfaction
Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI
Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un'assistenza all'avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori.
Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato insieme a Zendesk l'evento "Obiettivo Customer Happiness: l'assistenza clienti è all'altezza?", che si svolger ...
Avaya, certificazione Diamante per DataPoint Europe
DataPoint Europe, azienda specializzata nell'integrazione tra comunicazioni unificate e tecnologie per il Contact Center, ha ottenuto la certificazione Diamante all’interno del Programma di Canale Avaya Edge.
Avaya ha così riconosciuto a DataPoint Europe la massima competenza in termini di abilità, expertise e soddisfazione dei clienti: l'azienda si è contraddistinta quindi per la capacità di progettare, integrare e supportare le soluzioni Avaya, ma anche per un elevato grado di soddisfazione ...
Evoluzione 4.0 delle PMI: SAP Business One Forum 2017
Il giorno 11 maggio 2017 si svolgerà la terza edizione di SAP Business One Forum, l'evento organizzato da Sap Italia, presso l'NH Congress Centre di Assago (MI). Quest'anno il topic sarà l'analisi del rapporto delle PMI con la nuova rivoluzione industriale 4.0, aspetto fondamentale per tutti i settori di mercato e per tutte le aree aziendali.
Durante SAP Business One Forum 2017 verranno sottolineate quelle che secondo SAP sono le caratteristiche che una PMI innovativa deve possedere per rius ...
Customer Day 2017: Digital Transformation flash-forward
Il 15 giugno a Milano, presso il Novotel Ca’ Granda (Viale Suzzani 13), si svolgerà la terza edizione di Customer Day, evento organizzato da IKN Italy, che si propone come momento di approfondimento e networking per condividere strategie, idee ed esperienze, e conoscere sempre meglio le esigenze dei consumatori.
Tema dell’evento sarà la Digital Transformation: gli interventi e le relazioni della giornata si concentreranno quindi sulle modalità che permettono alle aziende di stare al passo con l ...
Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente
Riuscire a monitorare la qualità dei servizi erogati è un’attività della massima importanza per un numero sempre maggiore di aziende, che si trovano oggi a operare e competere in un mercato dominato dalla consapevolezza del primato della Customer Experience, ovvero della centralità del cliente e della sua soddisfazione.
Se attraverso le tradizionali pratiche di auditing – per le organizzazioni che offrono servizi e vendono beni – è possibile controllare il funzionamento di procedure e processi, ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato
Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi.
S ...
Capgemini acquisisce Itelios: potenziate omnicanalità e Digital CX
Itelios, società di consulenza specializzata in connected commerce, entrerà a far parte del Gruppo Capgemini, rafforzandone il portafoglio dedicato alla Digital Customer Experience grazie alla sua esperienza nel progettare e implementare soluzioni omnicanale. Capgemini potrà così rispondere alle crescenti richieste di servizi digital end-to-end, garantendosi una posizione di leadership nel Salesforce Commerce Cloud. Il perfezionamento dell'operazione è previsto per il prossimo mese.
Itelios ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie
Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti:
CEM
Management Relazione Clienti
Tecnologia Customer Management
ChatBot Customer Service
App Servizio Clienti
I ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti
Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza dover per forza investire in nuove risorse umane o penalizzando la qualità del servizio offerto? Ecco il caso di Tattoo Defender che, grazie all’integrazione di un chatbot per Face ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima
Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri lettori la case history che ci ha presentato Diginventa per illustrare in che modo queste tecnologie possano aiutare le aziende a offrire un servizio sempre più efficiente, ottimizzando i costi e mantenendo elevato il livello della relazione con i clienti.
Preventivo RC Auto in chat: il Bot di Diginventa
Sembra proprio che i chatbot non siano pi ...