Customer Knowledge
Quanto vale la Customer Experience nel Finance?
Amazon, Facebook, fintech e insurtech: il mercato del Finance è diventato decisamente più affollato e competitivo che in passato. Tecnologia, innovazione e Customer Centricity dominano anche questo settore, e l’esperienza offerta agli utenti non può che essere eccellente quando i competitor pullulano e sono a portata di click. Tutti questi nuovi scenari verranno analizzati mercoledì 6 febbraio, dalle 09:30 alle 13:00, durante il CMI Talk About "Finance & Customer Experience", che si svolgerà ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?
Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in modo molto elastico – i giovani con familiarità e competenza nell’uso di strumenti e linguaggi tipici del web 2.0.
Vediamo ora più nello specifico, attraverso l’analisi di ricerche globali, come progettare un Customer Service affine alle aspettative delle nuove generazioni.
Identikit del perfetto Millennial
I Millennials sono l’ultima generazi ...
“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer
Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – come di consueto – i passaggi fondamentali di una giornata ricca di incontri, scambi e nuove prospettive per leggere e interpretare un futuro che ormai è pressoché presente. Partiamo allora dal cliente 4.0, dalle sue caratteristiche, aspettative e, talvolta, pretese, poiché questa conoscenza è il punto di partenza imprescindibile per tracciare un chi ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business
In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia di Salesforce – ci ha anticipato alcuni dei temi caldi in materia di innovazione e trasformazione delle interazioni tra aziende e clienti. Sfide quotidiane che richiedono alle organizzazioni di ripensare i loro servizi di Customer Care e offrire ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i consumatori su ogni canale, per massim ...
5 occasioni concrete per perdere un (potenziale) cliente
Se è vero che sono tantissimi i modi per acquisire clienti, è altrettanto vero che sono tante le occasioni per perderli. Che si tratti di clienti più o meno ricorrenti già presenti nei nostri database o che si parli di potenziali clienti con i quali ci interfacciamo la prima volta, affrontiamo (o non affrontiamo) numerose situazioni che potrebbero farli desistere dall’acquistare i nostri prodotti o servizi.
Volente o nolente tutte le aziende all’interno del loro processo di vendita perdono cli ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software
Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di device e sensori connessi a internet (8,4 miliardi nel 2017 secondo la stima Gartner, 50 miliardi nel 2020 secondo IHS Markit, considerando anche smartphone e smart tv) in grado di condividere incessantemente enormi quantità di dati e informazioni.
Inoltre, lo sviluppo dell’IT, dell'IoT e la rapidità con la quale le informazioni possono essere v ...
Conosci il tuo cliente con tecnologie vocali e autenticazione biometrica
Comprare non è mai stato così facile come nell’era dell’online commerce. O così difficile? Di sicuro vendere è diventato un lavoro complicato, in un momento di abbondanza di merci e di canali potenziali che confondono gli acquirenti e riducono i margini delle aziende. Le vecchie leve di prezzo e prodotto stanno perdendo la loro efficacia sul mercato, riducendosi al ruolo di commodity; è necessario trovare una nuova modalità per risvegliare l’empatia del cliente senza irritarlo con offerte ridond ...
Il “modello Mikaline” per le aziende
Mikaline è una società di consulenza direzionale. Con i suoi servizi si rivolge a committenti appartenenti a tutti i settori merceologici, siano essi grandi aziende guidate da manager o piccole e medie imprese con una governance a carattere familiare. La formula proposta da Mikaline è tanto semplice quanto antica: centralità e ascolto del cliente finale come strumento per crescere e generare nuovo valore sia all’interno del core business aziendale, sia in business diversificati o in mercati este ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
La conoscenza quale fattore di successo per il retail online e in-store
Oggi per tenere su le serrande di un negozio non basta più avere una buona capacità manageriale, un buon prodotto e una buona piazza, magari affollata. Oggi, per inseguire il sogno di avere gli scaffali pieni la mattina e ritrovarli vuoti la sera, il retailer deve avere una marcia in più: il potere della conoscenza. E se la serranda è anche virtuale, allora il retailer deve avere il "super potere" della conoscenza: deve saper analizzare i dati che provengano sia dai canali online che in-store pe ...