Customer Knowledge
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clienti: probabilmente non è la scena che ci viene in mente quando pensiamo a un contact center, eppure è lo scenario che ci ha accolti quando ci siamo recati al Customer Support Center (CSC) di Ikea a Milano, per parlare con Francesca De Biase e conoscere il suo punto di vista sul ruolo della Customer Experience in azienda, sui traguardi raggiunti in t ...
Il Retail perfetto merita la tecnologia perfetta
Le attuali sfide che il mondo del Retail si trova ad affrontare impongono di adeguarsi alle nuove logiche del mercato e della società in cui viviamo. Oggi è il cliente a dettare le linee guida per il cambiamento. Meno sensibile al prezzo e abituato al “tutto e subito”, vive in un mondo dove l’immediatezza è diventata un mix tra una dipendenza e un capriccio.
Le aziende quindi, per avere successo, devono sapersi muovere in un mercato estremamente complesso, competitivo e veloce, in cui servono t ...
Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity
Gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo come l’Era del Cliente, dove i consumatori non si limitano, semplicemente, ad acquistare un prodotto, ma interagiscono con il brand, vivendo una vera e propria esperienza.
La somma di queste esperienze, dei ricordi, delle emozioni che il cliente ha sviluppato dall’interazione con l’azienda e il prodotto o servizio costituisce la Customer Experience.
La pervasività tecnologica e la possibilità di connettersi ovunque hanno m ...
Fidelizzazione alberghiera, Wanup sigla 3 nuove partnership
Wanup amplia la propria offerta e punta su nuovi strumenti di fidelizzazione dei clienti attraverso tre partnership, siglate rispettivamente con Travelport, TrustYou e HomingPIN.
L’accordo globale siglato con Travelport permetterà a Wanup di ampliare la propria offerta commerciale e presenza internazionale; la collaborazione con TrustYou, invece, fornirà agli hotel partner e ai soci un valido strumento online per creare e pubblicare sul sito Wanup dei commenti tematici raggruppati per tipologia ...
Dati cross-device, le aziende possono collaborare per conoscere il cliente
Webtrekk lancia un ponte tra i diversi dispositivi degli utenti, per seguirli e conoscerli con sempre maggior cura, riducendo i costi e garantendo al contempo migliori risultati, grazie al suo nuovo Cross-Device Bridge (CDB), un pool cooperativo di dati cross-device attualmente disponibile in Germania e, su richiesta, anche in altri mercati.
Come dimostrato dai dati raccolti dalla stessa Webtrekk, il 30% dei clienti iper-connessi effettua la conversione attraverso un percorso che coinvolge più ...
L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI
Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie "icona", ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova ricerca "Getting to Iconic" di MIT Technology Review, promossa da Genesys, che ha coinvolto più di 550 senior executive a livello globale.
"Getting to Iconic": l'AI come s ...
Conoscere e conquistare il cliente con un approccio data driven
“Tre numero perfetto”, anche per la definizione di strategie di marketing data driven: come dimostrato da SAS durante l’evento “Data Driven Customer Journey”, sono appunto tre i passi da seguire per realizzare una Customer Experience unica e personalizzata per ciascun cliente, spostando il focus da un approccio esclusivamente multicanale a uno orientato al reale Customer Journey di ogni utente.
Listen, Understand, Act: il marketing si migliora grazie ai dati
Ecco quelle che possono essere in ...
Chatbot, alberi decisionali VS web view
Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e in effetti ad oggi possiamo vedere degli ottimi risultati. L’aspetto tecnologico è sicuramente molto importante, ma spesso si tralascia quello dell’usabilità e del design. Che cosa è davvero cambiato nella modalità d’interazione tra brand e cliente negli ultimi anni?
Dai siti web ai social network, infine i chatbot
Gli anni ’90 sono stati quell ...
Customer Knowledge: l’innovazione del porta a porta passa dai big data
Non c'è tradizione che tenga quando si tratta di conoscere sempre meglio il cliente, migliorando e personalizzando i servizi che gli vengono offerti: questa convinzione ha spinto Bofrost – azienda friulana che si occupa di vendita diretta di specialità surgelate – a ripensare proprio il modello di vendita più antico, il porta a porta, grazie alle nuove possibilità offerte da digitale e big data.
La storia di questo percorso di cambiamento è stata presentata dall'azienda mercoledì 5 luglio duran ...