customer journey data driven

La nuova frontiera della customer experience: l’autenticazione mobile

La nuova frontiera della customer experience: l’autenticazione mobile

La nuova frontiera della customer experience è l’autenticazione mobile, garantisce ai clienti un’esperienza utente immediata, sicura e sempre più fluida, le aziende devono rivalutare la tecnologia per la protezione dell’identità digitale. La trasformazione digitale è ormai diventata una parola d'ordine nell'ultimo anno e la maggior parte delle aziende dev’essere in grado di passare rapidamente dall'offline all'online per stare al passo con il cambiamento di abitudini dei consumatori. Spinta d ...
Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu per migliorare la customer experience

Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu per migliorare la customer experience

Siglata partnership tra Klarna e FiloBlu, la collaborazione consentirà alle aziende che già si affidano a FiloBlu di integrare Klarna tra le opzioni di pagamento degli acquisti online, arrivando a beneficiare di un rialzo medio del carrello stimato al 40%. La nuova partnership consentirà ai brand-retailer di migliorare ulteriormente la customer experience, offrendo ai clienti finali che acquistano sui canali e-commerce la possibilità di suddividere i pagamenti in tre rate, addebitate ogni 30 ...
Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

All’incirca un mese fa abbiamo parlato della conversazione infinita che connette – o dovrebbe connettere – brand e clienti tra loro.  In un mercato ormai decisamente orientato alla centralità del cliente, che in virtù del suo ruolo sempre più attivo nel determinare le dinamiche di creazione, produzione, distribuzione e consumo si è da tempo guadagnato il titolo di prosumer, le strategie di Voice of the Customer (VoC) possono fornire una decisa spinta propulsiva al business di ogni azienda. Q ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita

Voice of the Customer: la conversazione infinita

«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso degli anni, restando valido e attuale in un mondo in cui interazioni, informazioni e messaggi si moltiplicano in modo esponenziale. Anche i mercati sono conversazioni, e ogni conversazione che si rispetti resta viva quando gli interlocutori si parlano e si ascoltano, confrontando e facendo sintesi dei differenti punti di vista.  Così oggi – sull’ ...
Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, traguardo che per essere raggiunto ha bisogno del giusto mix tra tecnologia, processi e strategia. La partita si gioca su un campo delimitato da un lato dalle crescenti aspettative in materia di personalizzazione, rilevanza e coerenza dell'esperienza vissuta, dall'altro dal desiderio di trasparenza che contraddistingue il cliente digitale, molto p ...
4 suggerimenti per evitare un customer journey disarticolato

4 suggerimenti per evitare un customer journey disarticolato

Ripensate a una brutta esperienza con i clienti che avete avuto; abbiamo tutti una storia (o più di una) al riguardo. Alcune coinvolgono un agente maleducato che non è riuscito a trovare le informazioni corrette. Altre, una ricerca inutile per ottenere un rimborso. Qualunque sia la vostra storia, probabilmente c'è un tema di fondo comune: un customer journey disarticolato. E se state pensando, cosa ha a che fare un customer journey errato con un agente maleducato? Ripensateci. Tutto nell'espe ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli stessi mesi dello scorso anno si registravano 700 mila nuovi consumatori, quindi si può dire che nei primi 5 mesi del 2020 il loro numero è pressoché triplicato. Fonte: agi.it) e c’è un solo principale indiziato: Covid-19. Recentemente un cliente ha avanzato una richiesta inedita: progettare una Customer Experience per (ri)portare i consumatori n ...
5 suggerimenti per il mondo dell’e-commerce in continua evoluzione

5 suggerimenti per il mondo dell’e-commerce in continua evoluzione

Tenere il passo con tutte le tendenze e le tecnologie emergenti nel mondo dell'e-commerce non è un'impresa facile. IA, machine learning, chatbot, micro feedback ... molti manager di e-commerce non sono sicuri di dove o come dovrebbero investire tempo e risorse. Il consiglio è semplice: concentrarsi interamente sul cliente. I consumatori di oggi desiderano esperienze di marchio coinvolgenti e memorabili; in che modo l'e-commerce può aiutare i marchi a soddisfare tali aspettative? Se consideria ...
I 7 principi di qualità della customer experience

I 7 principi di qualità della customer experience

Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L‘esperienza del cliente e l’azienda stessa stanno sempre più convergendo in un unico concetto. Quindi per dare una esperienza migliore dobbiamo essere innanzitutto un’azienda migliore. Per i clienti invece il tema della customer experience è molto chiaro. Ed è un metro decisionale molto netto. Siamo infatti nel pi ...
Il moderno customer journey secondo Manhattan Associates

Il moderno customer journey secondo Manhattan Associates

Capita spesso che i consumatori che sono alla ricerca di uno specifico prodotto facciano delle ricerche online su qualche sito e poi vengano distratti e interrompano il processo d’acquisto, salvo poi riprenderlo dopo qualche giorno, entrando nei negozi per visionare l’articolo o continuando a leggere altre recensioni online. Tutto questo avviene prima di effettuare l'acquisto. Sono ormai lontani i giorni in cui il customer journey era lineare. Ora, nel 60% dei casi la decisione finale di acqu ...
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