Customer Experience
Eptica studia la mobile customer experience dei consumatori UK
Secondo il “2013 Eptica Mobile Customer Experience Study” condotto da Eptica, azienda leader nella fornitura di una soluzione multilingua per il Customer Interaction Management, l’ottimizzazione del sito web per la customer experience è un elemento molto importante.
Lo studio, basato su un’intervista condotta su 1.000 consumatori inglesi ad agosto 2013, analizza i loro livelli di soddisfazione per quanto riguarda il mobile e le app.
Il 52% dei consumatori dichiara che più della metà dei siti w ...
Matthew Bencke nominato Vicepresidente senior di Product e Customer Experience per Getty Images
Matthew Bencke diventando Vicepresidente senior di Product e Customer Experience assume un ruolo nuovo all'interno di Getty Images . Il suo obbiettivo sarà quello di anticipare le innovazioni tecnologiche, migliorare la user experience e sviluppare nuovi prodotti e servizi.
Jonathan Klein, co-fondatore e CEO di Getty Images ha commentato: “Matthew vanta grande esperienza nel promuovere innovazione, soddisfazione della clientela e crescita. In tutto il mondo Getty Images è nota per essere un imp ...
NICE presenta Video Recording per migliorare la customer service dei contact center
NICE Systems ha annunciato il lancio di una soluzione di Video Recording per Contact Center che aiuta le organizzazioni a fornire un'eccellente customer experience attraverso il monitoraggio e il miglioramento della qualità del servizio offerto tramite una funzione video. La soluzione combina la vasta competenza di NICE nell' acquisizione audio in tempo reale con la sua esperienza nella videosorveglianza per la sicurezza.
Questo lancio espande l'offerta multicanale di NICE per le imprese e s ...
Achica sceglie Webtrends per migliorare la customer experience
Achica, store online di brand del lusso, ha scelto la soluzione Webtrends Optimize per ottimizzare la customer experience e implementare la pagina dedicata al pagamento.
La soluzione scelta permette di tracciare: le conversioni sul sito, il valore degli ordini, i metodi di pagamento e il comportamento dei visitatori a seconda del dispositivo utilizzato, dell’area geografica di provenienza e del browser.
Secondo Adam Constantine, Head of Insight & Analytics presso ACHICA: “Nel processo ...
Oracle annuncia CX @ OpenWorld
Oracle ha annunciato CX @ OpenWorld, in occasione di Oracle OpenWorld 2013 in programma dal 23 al 26 settembre a San Francisco, per aiutare i propri clienti a diventare i leader della customer experience. Marchi leader ed esperti approfondiranno le sfide che le aziende stanno affrontando con i propri programmi di customer experience. Non mancheranno, inoltre, keynote informativi, workshop di gruppo, dimostrazioni e opportunità di networking. Con più di 140 sessioni che spazieranno tra numerosi t ...
Iberia migliora la customer experience con MyTagBag
Iberia lancia un nuovo servizio per migliorare la customer experience: MyBagTag. I passeggeri che fanno il check-in online possono specificare quanti bagagli imbarcheranno, e per questi attaccare direttamente le etichette stampate dal sito. In questo modo i bagagli potranno poi essere processati ai banchi di bag-drop veloce. Al momento, anche se è prevista a breve l'estensione, il servizio non è disponibile per il network internazionale.
MyTagBag fa parte del programma Agora, volto a miglior ...
Transcom Worldwide nomina Roberto Boggio Direttore Generale della nuova Central & South Region
La multinazionale Transcom Worldwide nomina Roberto Boggio nel ruolo di Direttore Generale della Regione Central & South, che a seguito di una riorganizzazione interna accorpa la maggior parte dei Paesi dell'Europa centrale e dell'area mediterranea dove l'azienda conta 17 sedi con circa 7.000 persone.
Roberto Boggio, manager italiano di grandissima esperienza nell'area della customer experience, nella sua nuova funzione ha la responsabilità di guidare la crescita dell'azienda nei nuovi merc ...
Ingram Micro Italia annuncia l’edizione 2013 di Showcase
Ingram Micro, filiale italiana del maggior fornitore mondiale all'ingrosso di prodotti e servizi di informatica , ha annunciato che l'edizione 2013 di Showcase sarà legata al tema “Inspired by Change”.
Le novità di quest’anno saranno l’area dedicata alla “Customer Experience” e l’area “Demo Show”.
La prima è stata progettata per mostrare alcune novità in termini di presentazione di prodotti, servizi e soluzioni adatte a diverse tipologie di clienti. Nella seconda, i presenti sperimenteranno un ...
BT Italia sceglie Transcom come partner per gestire la customer experience
Transcom, azienda internazionale specializzata nella gestione della "Customer Experience", ha siglato un accordo con BT Italia per assumere il coordinamento e l'operatività di alcuni servizi amministrativi. L'obiettivo è di razionalizzarne i processi e migliorare il rapporto con i clienti, mettendo a frutto tutte le competenze e le migliori best practice del settore telecomunicazioni acquisite a livello globale da Trascom.
"Da diversi anni Transcom ha sviluppato un'ampia e significativa esperi ...
La banca e clienti poco fedeli
Anche l’annuale World Retail Banking Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efm, mette alle strette il settore bancario, attraverso le opinioni dei clienti, che dichiarano di voler cambiare a breve (10% a livello mondiale) il proprio istituto, o comunque (41%) di non volerlo per forza mantenere. Se le banche vogliono invertire questa tendenza, devono lavorare sulla customer experience, proponendo il giusto prodotto-canale, maggiore fiducia e qualità, e una superiore esperienza multicanale. Aspet ...