NICE presenta Video Recording per migliorare la customer service dei contact center

NICE Systems  ha annunciato il lancio di una soluzione  di Video Recording per  Contact Center che aiuta le organizzazioni a fornire un’eccellente customer experience attraverso il monitoraggio e il miglioramento della qualità del servizio offerto tramite una funzione video. La soluzione combina la vasta competenza di NICE nell’ acquisizione audio in tempo reale con la sua esperienza nella videosorveglianza per la sicurezza.
Questo lancio espande l’offerta multicanale di NICE per le imprese e si rivolge a un trend di mercato in crescita nel servizio al cliente basato sul video a distanza. Secondo Gartner, la comunicazione visiva in tempo reale è in grado di fornire una più ricca e personalizzata esperienza in settori specifici, quali servizi finanziari, telecomunicazioni e sanità. In questi mercati verticali, i contact center con funzioni video consentono alle organizzazioni di estendere la loro portata geografica e la disponibilità degli operatori  senza dover aggiungere il personale per la customer service.NICE Video Recording consente alle organizzazioni di monitorare continuamente le prestazioni degli operatori, fornire ulteriori coaching  necessari, e di mantenere un unico standard di prestazioni attraverso l’operazione. Il monitoraggio della qualità è applicato alle registrazioni sia audio che video, consentendo alle organizzazioni di comprendere meglio non solo quanto è stato detto nel corso di una interazione conl cliente, ma anche ciò che era implicito attraverso il linguaggio del corpo del  operatore e del cliente. Questi segnali visivi possono aiutare a discernere la soddisfazione o insoddisfazione del cliente per l’interazione e la transazione. L’integrazione della registrazione audio e video all’interno di una singola piattaforma riduce il costo totale di proprietà e semplifica gli aggiornamenti e la formazione.
Per maggiori informazioni www.nice.com