Customer Experience
OpenSpan firma un nuovo accordo di rivendita con il Gruppo Comdata
OpenSpan - pioniere nelle tecnologie di automazione del desktop finalizzate a sviluppare iniziative di trasformazione aziendale per il miglioramento dei profitti, del valore per il cliente e dell’efficienza operativa – ha annunciato la stipula di un nuovo accordo di rivendita con il Gruppo Comdata per i mercati di Italia, Turchia, Repubblica Ceca, Romania e Argentina. La partnership consentirà il miglioramento del business d’impresa, offrendo le soluzioni OpenSpan a servizio della trasformazione ...
World Insurance Report 2015: anche in Italia cala la customer experience
È uscito il report italiano del World Insurance Report 2015: lo studio annuale realizzato da Capgemini ed EFMA a livello mondiale (già pubblicato su CMI nel mese di marzo). Dai risultati si evince che nel mondo solo 3 clienti su 10 dichiarano una customer experience positiva con la propria compagnia di assicurazione e l’Italia non fa eccezione. Secondo lo studio, in Italia, il miglioramento della customer experience è un imperativo di fronte alla discontinuità del mercato e degli elementi che p ...
Agos presenta il premio Agos4Ideas
Agos Ducato in collaborazione con H-Farm Italia, promuove l’iniziativa “Agos4Ideas” volta a promuovere e realizzare un progetto di innovazione istituzionale, tramite la selezione delle migliori idee relative al tema “Utilizzo del Mobile, al fine di aumentare la soddisfazione dei propri clienti” tra quelle presentate dai candidati che parteciperanno in team all’iniziativa (adesioni entro il 14 giugno 2015).
Il contest pone come tema chiave l’innovazione attraverso la proposta di soluzioni nuove, ...
CMO Club e Oracle presentano la nuova CMO Solution Guide
Oracle e il CMO Club hanno reso noto i risultati di uno studio che mostra come i Direttori Marketing, a prescindere dal settore industriale in cui operano, stiano riscontrando problemi nell’offrire una customer experience coerente attraverso tutti i punti di contatto con il cliente, e da evidenza del fatto che le aziende non siano sempre in grado di ottenere il massimo dalle loro piattaforme tecnologiche per il marketing. Per aiutare i CMO ad affrontare questa sfida così complessa, CMO Club e Or ...
E.ON lancia l’iniziativa “Che cliente sei?”
E.ON, società di vendita di energia elettrica, gas naturale e fornitore di soluzioni di efficienza energetica per case e aziende, ha lanciato il concorso “Che cliente sei?”. Andando sull'apposita pagina facebook creata per l'occasione, si potrà effettuare un test collegato ad un concorso a premi che punta a coinvolgere gli utenti nella scoperta del proprio profilo di consumatore energetico. Il test, è costituito da nove domande e sulla base delle risposte selezionate, gli utenti potranno scoprir ...
Avanade presenta la sua Technology Vision per il 2015
Avanade ha recentemente presentato la propria Technology Vision per il 2015. Secondo Avanade sono quattro i punti focali ai quali ogni azienda dovrebbe far riferimento per poter rimanere al passo coi tempi.
1 Data Currency: le aziende non traggono più un unico risultato dai propri dati, ma stanno iniziando ad ottenere valore e produrre nuovi ricavi da essi. Non più solo prodotti o servizi, ma Digital disrupters in grado di fornire ai clienti contenuti realmente utili ai fini del loro business.
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Oracle porta a Las Vegas una moderna Customer Experience
Per aiutare il marketing, il customer service, la forza vendita e professionisti del commercio ad abbracciare le migliori pratiche di una moderna Customer experience (CX), Oracle ospiterà Modern Customer Experience Conferences a Las Vegas, Nevada, il 31 marzo - 2 aprile prossimi. Le conferenze, che si terranno presso il Venetian Hotel and Resort, ospiteranno leader nel settore della Customer Experience e includeranno anche la più grande conferenza del settore dedicata ai vendor e orientata al ma ...
Oracle Ultimate Customer Experience
Giovedì 26 Marzo, presso Palazzo Montemartini a Roma, Oracle organizza l'evento "Ultimate Customer Experience. Nuovi modelli di interazione per una CX perfetta".
I consumatori (siano essi clienti e/o cittadini) si aspettano una Customer Experience perfetta, coerente, consistente quando interagiscono con il tuo brand o con i servizi che eroghi in ogni punto di contatto: sui social media, in mobilità, in negozio, attraverso i call center, sul sito e quando acquistano on-line.
Nonostante questo p ...
World Insurance Report 2015: cala la customer experience
Secondo l’ottavo World Insurance Report, lo studio annuale realizzato da Capgemini ed EFMA a livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente diminuita a livelli allarmanti. Nonostante gli sforzi delle compagnie assicurative nel cercare di reagire alla crescente domanda dei propri clienti, la valutazione positiva della customer experience è diminuita di 3,7 punti percentuali, da un già basso 32,6% nel 2013 ad un 28,9% nel 2014.
Lo studio ha inoltre rilevato ch ...
iCRIBIS sceglie la piattaforma di customer interaction del gruppo PAT
CRIBIS D&B, società del Gruppo CRIF specializzata nella fornitura di informazioni economiche e commerciali e nei servizi a valore aggiunto per le decisioni di business, ha annunciato che iCRIBIS, il loro sito e-commerce, si arricchisce di un nuovo sistema di assistenza clienti.
Da metà dicembre infatti iCRIBIS, lo store online dove è possibile acquistare ogni informazione utile sulle imprese italiane, si avvale di Engagent, la piattaforma sviluppata dal Gruppo Pat che consente agli utenti d ...