Customer Experience
Le tre principali modalità di cambiamento che interesseranno il Customer Engagement nei prossimi tre anni
Nella moltitudine di messaggi, informazioni e immagini che i brand inviano quotidianamente ai consumatori tramite mezzi di comunicazione online e offline, c’è una cosa che gli esperti di marketing celebrano ancora come il Santo Graal del settore: il Customer Engagement.
Come si mantiene vivo l’interesse dei propri follower e si incoraggiano nuove vendite all’interno di un mercato tanto competitivo?
L’enorme mole di dialoghi e scambi di opinione che avviene quotidianamente tra i consumatori su ...
Colt aiuta ERV a migliorare la Customer Experience
ERV Italia ‒ filiale italiana di Europäische Reiseversicherung AG, compagnia che opera nell’ambito dell’assistenza e delle assicurazioni viaggi ‒ ha deciso di ricorrere alla soluzione Colt INteractive Call Flow, studiata per incrementare la produttività dei Contact Center, ridurre i costi e migliorare la Customer Retention.
Per garantire la soddisfazione di tutti i clienti assicurati con ERV Italia è infatti indispensabile saper fornire servizi di risposta costantemente disponibili in caso di e ...
Da numero a persona: Doxee celebra la centralità del cliente
Una giornata di scambio e riflessioni per conoscere e rispondere alle sempre nuove esigenze di gestione del cliente in aziende complesse: questo l’obiettivo di Doxee, che il 25 novembre 2015 ha organizzato a Milano il Doxee Experience Day, durante il quale sono stati discussi i temi della Digital Transformation, della Customer Experience e del Customer Communication Management.
L’incontro si è aperto con un intervento di Sergio Muratori Casali, Presidente Doxee, che ha illustrato lo scenario di ...
Strategie e-commerce: i consigli di Akamai per migliorare la CX
Con l’avvicinarsi del periodo natalizio per molti retailer diventa necessario riprogettare la propria strategia e-commerce nel tentativo di incrementare in modo significativo le vendite.
A tal proposito Akamai – leader mondiale nell’offerta di servizi di Content Delivery Network – sottolinea come sia indispensabile riconoscere la giusta importanza all’esperienza utente per realizzare strategie di e-commerce davvero efficaci.
Poiché uno dei fattori più importanti nel commercio on-line è la ...
Arriva la seconda edizione dell’Osservatorio CX
Il 3 dicembre 2015 a Milano, presso Copernico, via Copernico 38, verranno presentati i dati della Seconda edizione dell'Osservatorio CX.
Verranno valutate le variazioni nel tempo degli atteggiamenti e confrontate le esperienze e i significati attribuiti alla Customer Experience da consumatori e manager di grandi aziende in Italia.
In particolare la Seconda edizione dell'Osservatorio CX monitora lo stato di salute della Customer Experience nei diversi settori e individua le aziende che in ...
Media World spegne 25 candeline e annuncia la sua nuova strategia
Media World Italia, in occasione del suo 25° compleanno, ha annunciato la sua nuova strategia: nuovo corporate design per i punti vendita, piattaforme web e mobile completamente rinnovate, potenziamento dell'infrastruttura digitale per una dimensione omnicanale moderna e integrata.
Il punto di partenza è la strategia “seamless customer experience”: seamless per un'integrazione senza distinzione e senza elementi di confine tra fisico e virtuale; customer poiché il cliente è sempre il nucleo c ...
Nissan lancia in Europa il nuovo programma “Costumer Promise”
Entro il 2018 Nissan si è prefissata di attuare in tutta Europa il nuovo programma “Costumer Promise”. Lo scopo è di riorganizzare i punti vendita per offrire al cliente un servizio diverso, mettendolo al centro dell’attenzione. L’intero progetto ruoterà quindi attorno alla soddisfazione della clientela.
Nello specifico le novità che Nissan introdurrà sono:
- servizio clienti aperto tutti i giorni 24 ore su 24 (numero verde Italia 800.105.800)
- 24 ore di assistenza stradale gratuita e per ...
Cars Online di Capgemini: i clienti vogliono una CX personalizzata
Il rapporto Cars Online 2015 “The selfie experience: The evolving behavior of the connected customer”, condotto da Capgemini – uno dei principali fornitori mondiali di servizi di consulenza, information technology e outsourcing – su oltre 7.500 consumatori, rivela che gli acquirenti di auto nutrono aspettative sempre più elevate per quanto riguarda la personalizzazione della customer experience durante l’intero ciclo di vita di acquisto – sia online che offline –, sollecitando gli OEM e i rivend ...
Sitecore e Xamarin insieme per migliorare la mobile CX
Sitecore – azienda leader nella produzione di software per la gestione della customer experience – ha presentato Sitecore Mobile SDK for Xamarin, soluzione che rende possibile l’integrazione delle soluzioni native Xamarin con Sitecore, permettendo agli utenti di gestire e analizzare l’experience delle app mobile su tutte le piattaforme mobile più diffuse.
I programmatori riusciranno a creare, con poche righe di codice, app native e multicanali grazie a Xamarin – software company che garantisc ...
LivePerson presenta uno studio sul Digital Customer Engagement
LivePerson, azienda leader nello sviluppo di soluzioni di Intelligent Digital Customer Engagement, ha commissionato uno studio di ricerca Forrester sulla customer experience di 135 decision-maker strategici nell’ambito dei servizi finanziari e delle aziende retail nel Regno Unito, Germania, Stati Uniti e Australia. Lo studio "Playing catch-up to consumers" rivela che nella gestione del servizio clienti online, molte aziende interagiscono con i propri consumatori sempre di più sui loro dispositiv ...