Customer Centricity
Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana
Selligent Marketing Cloud annuncia i vincitori dell’edizione italiana dei Selligent Awards 2018. I premi sono stati assegnati alle campagne di marketing basate sull'utilizzo creativo della piattaforma Selligent Marketing Cloud.
Selezionati a partire dalle numerose candidature presentate dai clienti di Selligent Marketing Cloud in tutta Europa, i vincitori sono stati individuati grazie a un’attenta analisi della giuria indipendente, che ha valutato in particolare l’eccellenza dimostrata a li ...
La digital transformation entra nelle catene alberghiere di prestigio
Dall’Hotel Ermitage ad Abano Terme al Royal Continental di Napoli e molti altri prestigiosi hotel, passando per l’Auberge De La Maison a Courmayer, sono oltre 700 le postazioni client che hanno eliminato i documenti cartacei dai processi di registrazione con una riduzione drastica di tempi, costi e rischi legati alla gestione cartacea, adeguandosi contestualmente al nuovo regolamento GDPR.
Per il settore turistico alberghiero la gestione ottimale dei processi di check-in e check-out – e la re ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX
Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Customer Journey: un approccio più ampio
La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione.
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol ...
Le priorità della Quality Assurance nel World Quality Report 2018
Il World Quality Report 2018 di Capgemini evidenzia che la customer experience è, per la prima volta, la priorità numero uno per la quality assurance.
Capgemini e Sogeti hanno presentato oggi la decima edizione del World Quality Report (WQR), redatto insieme a Micro Focus. Per diversi anni, l’importanza dell’esperienza del cliente finale è aumentata in maniera progressiva, ma per la prima volta i professionisti del settore IT hanno classificato la customer experience come la priorità numero u ...
Il ruolo della tecnologia in un universo cliente-centrico
Nuove tecnologie. Innovazione. Saremo davvero tutti toccati da queste tematiche? Se dicessi di no, molti di noi starebbero magari più tranquilli e questo sarebbe destinato ad essere l’articolo più corto della storia. Direi, tuttavia, qualcosa di molto distante dalla realtà.
La risposta corretta è: “Sì!”. In questi ultimi anni stiamo assistendo a un profondo cambiamento trasversale: integrazione, IoT, innovazione, digital transformation sono tutti termini e concetti che ormai fanno parte della ...
Todos Innovadores? Sì, ma con giudizio (e i giusti partner)
Lode all’intelligenza artificiale, panacea risolutiva di tutti i mali aziendali (o quasi), e fautrice di iperbolici risparmi sui costi, basati sull’adozione di tecnologie abilitanti un’automazione totale che solleva management e dipendenti dalle preoccupazioni quotidiane… Sicuri che sia proprio così?
La diffidenza e il disincanto che purtroppo seguono talvolta al fallimento (totale o parziale) dell’introduzione di tecnologie innovative dovrebbero far riflettere le aziende sulla ragione di quest ...
Gruppo Hera e Salesforce assieme per migliorare la gestione del cliente
Gruppo Hera e Salesforce hanno siglato un accordo per trovare soluzioni dedicate a migliorare le comunicazioni con le pubbliche amministrazionie. A beneficiarne saranno non soltanto i clienti di Herambiente, ma anche territorio e comunità locale.
Da una sponda all’altra dell’oceano, il messaggio arriva forte e chiaro: puntare su innovazione e digitalizzazione significa venire incontro alle esigenze del cliente.
A testimoniarlo è l’accordo fra il Gruppo Hera e Salesforce, azienda leader globa ...
Clienti come amici: la fidelizzazione richiede connessione emotiva
Connessione emotiva, empatia, rispetto del cliente: se ne parla spesso, ma che cosa esattamente intendiamo quando utilizziamo queste espressioni? Perché non dovrebbe bastare una Customer Experience lineare e senza intoppi, ma standardizzata, per soddisfare il cliente?Stando a quanto riportato da Chip Bell in un recente articolo, l’assenza di una connessione emotiva tra azienda e cliente è l’essenza stessa di una CX inadeguata e scadente: “Dobbiamo smettere di trattare i clienti come consuma ...