Crm

La storia del cliente, in real time, a disposizione dell’operatore che con il cliente sta interagendo: la compagnia multicanale Europ Assistance ha modernizzato la sua relazione con gli utenti sostituendo la soluzione – ormai desueta – di Customer Relationship Managament con il prodotto Microsoft Dynamics Crm. Grazie a questo cambiamento, l’operatore del contact center “Pronto Polizza” riconosce l’utente (se è già cliente) e visualizza i suoi contatti con la compagnia. Attraverso il Crm, poi, Eu ...