Microsoft per il contact center di Europ Assistance

La storia del cliente, in real time, a disposizione dell’operatore che con il cliente sta interagendo: la compagnia multicanale Europ Assistance ha modernizzato la sua relazione con gli utenti sostituendo la soluzione – ormai desueta – di Customer Relationship Managament con il prodotto Microsoft Dynamics Crm. Grazie a questo cambiamento, l’operatore del contact center “Pronto Polizza” riconosce l’utente (se è già cliente) e visualizza i suoi contatti con la compagnia. Attraverso il Crm, poi, Europ Assistance elabora i preventivi e gestisce i pagamenti o il rinnovo delle polizze in scadenza, mentre l’area Marketing riesce ad attivare piani e campagne con più rapidità.

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