Social Crm, ecco cosa sta capitando

Ancora qualche mese e si scoprirà se Gartner aveva visto giusto, quanto a indicazioni per l’anno in corso relative al social Crm. Il tema è caldo, importante, anche se ancora permangono ritardi tecnologici per quanto riguarda l’integrazione tra i diversi canali. Secondo Gartner il mercato per il social Crm in termini di licenze e canoni raggiungerà il miliardo di dollari nel 2012. I vendor, di piccole dimensioni, riceveranno sempre più richieste da parte dei clienti, mentre i grandi player tecnologici nel giro di pochi anni riusciranno ad accaparrarsi l’80% delle funzionalità proposte dai diversi competitor. I temi top nel 2012? Saranno la geolocalizzazione, gli analytics, l’integrazione con il Crm. E attenzione al mercato BtoB, che inizia a guardare con interesse al mondo del social Crm.