Crm
Oracle nel Quadrante Magico Gartner delle campagne Crm multicanale
La società di analisi Gartner ha incluso Oracle Siebel Crm nel quadrante dei leader del rapporto “Magic Quadrant for Crm Multichannel Campaign Management”, relativamente all’anno 2012. Il posizionamento tra i leader è dovuto al fatto che il prodotto Oracle garantisce una visione complessiva degli ambiti del Crm multicanale; che ottiene performance rilevanti per le campagne che progetta, e che possiede una buona capacità di integrazione con l’e-marketing. La visione strategica consente infine all ...
eGain rafforza la presenza in Italia
Sistema ad hoc le pedine della sua strategia eGain, società che fornisce software per la gestione delle interazioni con i clienti in ambienti multicanale. L’azienda – inserita da Gartner nel Magic Quadrant per il settore dei Crm Web Customer Service - mira a consolidare la sua presenza nel nostro Paese attraverso tre iniziative: innanzitutto il rafforzamento del team italiano, con la nomina di Domenico Rossi quale sales director Italia ed Europa dell’Est; poi l’aumento dei partner della rete com ...
Il Crm “sospinto” dalle applicazioni social
Il Crm classico funziona e va alla grande, con un incremento annuale dell’11,2% nella seconda metà del 2011, secondo i dati del Worldwide Semiannual Crm Applications Tracker di Idc. A due cifre le performance di marketing automation, sales automation, customer service, con il call center che cresce in maniera minore. A tenere effervescente il mercato però sono le applicazioni di Crm social, con le relative aziende e soluzioni che entrano nel mercato. I maggiori player del settore? Con collocazio ...
Il customer care telefonico di Enel – made in Visiant Contact – premiato per l’efficienza
Visiant Contact, società specializzata nel Crm e nell’offerta di soluzioni di Business Process Outsourcing, è stata premiata da Enel quale partner che ha maggiormente contribuito al consolidamento della sua posizione nella classifica della qualità per i servizi di contact center pubblicata dall'Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Il periodo di riferimento è quello del primo semestre 2011, che si aggiunge al secondo semestre del 2010, durante il quale Enel aveva ottenuto lo stesso posizio ...
Ciao Impresa, la rete di aziende e Camere di Commercio
Dialogare con la Camera di Commercio di riferimento, avere informazioni sui servizi e le scadenze. Dall’altro lato, dialogare e conoscere i propri stakeholder, specie le aziende di piccole dimensioni, per fornire servizi utili per competere sul mercato. Si presenta con questa doppia finalità la piattaforma informatica Ciao Impresa, gestita da Retecamere, in collaborazioni con Unioncamere, le Unioni regionali e le Camere di Commercio. Per registrarsi occorre inserire il codice fiscale, la mail, i ...
La tecnologia guida il business che è guidato dalla relazione
Il pomeriggio del 10 maggio, Ibm presenterà, a Milano, la propria visione della customer experience, che passa attraverso strumenti social (che arrivano addirittura ad accrescere la produttività fino al 30%) e mobile e usa la tecnologia per mantenere salda la relazione che le aziende instaurano con i propri clienti.
All’evento, intitolato Imb Exceptional Multichannel Experience, saranno presenti docenti del Politecnico di Milano e, a raccontare la loro esperienza in termini di customer experien ...
Social Crm, ecco cosa sta capitando
Ancora qualche mese e si scoprirà se Gartner aveva visto giusto, quanto a indicazioni per l’anno in corso relative al social Crm. Il tema è caldo, importante, anche se ancora permangono ritardi tecnologici per quanto riguarda l’integrazione tra i diversi canali. Secondo Gartner il mercato per il social Crm in termini di licenze e canoni raggiungerà il miliardo di dollari nel 2012. I vendor, di piccole dimensioni, riceveranno sempre più richieste da parte dei clienti, mentre i grandi player tecno ...
Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo
Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 - Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato pr ...
Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal
Far “dialogare” più soluzioni di Crm, all’interno di una multinazionale con sedi sparse su varie nazioni, è un problema che può oggi essere superato, con il cloud computing. Lo testimonia l’azienda farmaceutica tedesca Grünenthal, specializzata nel trattamento del dolore. Al posto di tanti Crm basati su server e silos verticali, l’azienda ha adottato Veeva Crm e unificato le attività di vendita a livello aziendale e non più regionale. Il progetto, basato su cloud, riguarda 1.200 utenti dislocati ...
Sysman porta il Crm su tablet
Per la forza vendita in mobilità arriva un nuovo strumento per conoscere in tempo reale la situazione dei clienti: è la soluzione di Sysman chiamata Mobile Crm. Il dispositivo permette di accedere ai dati in modo sincrono o asincrono fuori dall’ufficio, di gestire ed elaborare rapporti, ma anche velocizzare i tempi legati agli ordini, avendo sempre sotto controllo la situazione di clienti e prospect dal tablet. Sysman, attiva dal 1984, è conosciuta sul mercato per la soluzione Contact Pro, Crm p ...