Crm
Contact center italiani, il cloud si diffonde
Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle aziende italiane, e per il 2017 l'Osservatorio Cloud & ICT as a Service del Politecnico di Milano prevede un incremento del 18% nell'adozione dei cloud service nel nostro Paese.
"Il mercato del cloud mostra una crescita sostenuta in tutti i settori di impresa, tra cui telecomunicazioni e media, che risulta caratterizzato da tassi di crescita so ...
Deloitte’s Technology Fast 50, Teamleader al primo posto
Due importanti traguardi si aggiungono alla storia di successo e crescita di Teamleader, che negli ultimi 4 anni ha registrato un aumento nelle vendite pari al 2097%: l'azienda ha infatti ottenuto il prestigioso riconoscimento Deloitte’s Technology Fast 50, in qualità di migliore impresa belga con il più elevato tasso di crescita nella categoria software, e il 53° posto nella classifica generale Deloitte Fast 500.
"Vincere il premio Deloitte's Technology Fast 50 è un risultato straordinario: ra ...
I Pit-Stop di Formula 1, BigData e la Customer Centricity
Ovvero di quanto sia dispendioso cercare di raggiungere nuovi clienti con un messaggio in bottiglia.
Qualche mese fa, in occasione del workshop Compeitive Growth: Strumenti e Strategie per la Digitalizzazione delle PMI, abbiamo avuto il piacere di ospitare Phil Taylor, consulente strategico di lungo corso e speaker d’eccezione. Teamleader aveva da poco aperto la filiale italiana, e nel testare “offline” l’interesse verso il nostro brand - che offre soluzioni cloud per la produttività aziendale ...
Integrazione dei dati ed engagement, le novità di Axway
La piattaforma specializzata per l'integrazione dei dati e l'engagement Axway Amplify è stata arricchita con più di 40 innovazioni, che permetteranno a dirigenti, professionisti e sviluppatori di scoprire e sfruttare il valore racchiuso in una vasta gamma di fonti di dati (dai sistemi di CRM più diffusi all'automazione del marketing, passando per i database e l'analisi dei Big Data) in modo rapido e semplice, trasformando di conseguenza la Customer Experience.
"Oggi le aziende stanno affronta ...
IAB Forum Milano 2017, Teamleader tra gli espositori
Teamleader punta a diffondere il suo modello di business – incentrato su smart working e digitalizzazione d'impresa, e su un approccio pragmatico orientato all'ottimizzazione dei flussi di lavoro, dell'organizzazione e della crescita – tra le agenzie media e marketing. Per questo l'azienda parteciperà domani e dopodomani a IAB Forum Milano, che si svolgerà presso il MiCo Ala Nord.
"L'ecosistema italiano presenta senz'altro molte criticità strutturali, che spesso si traducono in una perdita di c ...
Cloud Hero Award: Oracle premia i campioni italiani del cloud
Quella di ieri al Palazzo del Ghiaccio di Milano è stata una giornata ricca di testimonianze relative alla trasformazione cloud in atto in Italia: sul palco del Cloud Show di Oracle si sono alternati più di 30 speaker per raccontare come il cloud stia trasformando la loro azienda, e tra questi erano presenti anche i rappresentanti delle 7 imprese premiate con il Cloud Hero Award.
“L’accelerazione nella capacità di innovazione dei nostri partner e la crescente consapevolezza da parte delle azien ...
Strumenti e approcci lean al Customer Service
È risaputo come i principi del lean manufacturing abbiano giocato un ruolo essenziale nel cambiare il modus operandi dell’industria manifatturiera: poche e concrete istruzioni che hanno permesso ai produttori di ottimizzare i processi di lavoro, ridotto difetti e sprechi, migliorato altamente qualità e profitti.
Gli stessi principi possono essere adottati anche per il Customer Service, trasformandoli da costo vivo a situazione di profitto, permettendo di incrementare inoltre il market share e ...
Covisian annuncia l’acquisizione di Vivocha
Il gruppo Covisian, tra i principali player nel mercato del Business Process Outsurcing in ambito Customer Operations, annuncia di aver acquisito l’88% del capitale Vivocha, azienda italiana specializzata in sistemi digitali per il CRM: a seguito dell’operazione il 12% andrà ai fondatori, che resteranno all’interno del gruppo.
“Attraverso l’acquisizione di Vivocha” ha dichiarato il presidente Antonio Turroni “il gruppo rafforza le proprie competenze tecnologiche, coerentemente con la propria s ...
La CX omnicanale di PureEngage ora disponibile per Oracle Cloud
La soluzione PureEngage di Genesys si potenzia grazie all'infrastruttura Oracle Cloud e alle integrazioni Oracle Customer Experience, CRM e Analytics. “Oracle e Genesys condividono l’impegno nel fornire sempre le soluzioni più innovative e complete possibili” ha spiegato Merijn te Booij, responsabile marketing di Genesys. “I nostri clienti potranno sfruttare la semplice integrazione tra Genesys e Oracle Cloud per bilanciare al meglio le loro attività e performance, dal marketing alle vendite e a ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...