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Zendesk leader nel CRM Customer Engagement Center
Gartner ha posizionato Zendesk tra i leader nel Magic Quadrant 2017 per il CRM Customer Engagement Center.
Secondo il report Gartner, entro il 2019 più dell'85% dei nuovi software per il Customer Service saranno distribuiti in cloud, e la modalità SaaS si affermerà come requisito essenziale nella scelta delle soluzioni di CRM Customer Engagement Center in tutti i mercati e per tutti i processi, compresi i più complessi.
Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, ha dichiarato: "Stiamo aiuta ...
Comdata tra i top 5 player europei del CRM BPO
Non si ferma l'espansione di Comdata Group nel mercato europeo dei servizi CRM e Business Process Outsourcing: l'azienda ha infatti dato avvio a una negoziazione per acquisire dal Gruppo Izium le proprie partecipazioni, per assicurarsi il completo controllo delle società B2S, BCust, Colorado Conseil e CMS, operative nell'ambito di servizi CRM, soluzioni tecnologiche e recupero crediti B2B.
Nell’ambito di questa acquisizione, che dovrebbe concludersi entro la fine del mese di agosto 2017, per ...
Alfredo Belsito è il nuovo Amministratore Delegato di MHT
Franco Coin, CEO e socio fondatore storico di MHT, ha lasciato la direzione dell’azienda, passando il testimone ad Alfredo Belsito, che diventa così il nuovo Amministratore Delegato della realtà consulenziale specializzata nell’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM.
Questa nomina si inserisce all’interno di un’evoluzione che mira a sviluppare in modo crescente il business connesso all’ecosistema Microsoft e a creare nuove sinergie con il mondo Engineering, azienda del gruppo dove Be ...
Osservatorio CRM 2017: in quale direzione si muovono i cambiamenti?
Anche quest'anno non poteva mancare il nostro appuntamento dedicato allo studio e all'analisi dei trend del CRM in Italia: martedì 9 maggio, insieme a C-Direct Consulting, abbiamo presentato i primi risultati emersi dall'Osservatorio CRM 2017 – tuttora in fase di svolgimento –, dando ampio spazio anche alla voce e all'esperienza di aziende come Injenia, CRMpartners, VTENEXT e Satisfactory, che della migliore gestione delle relazioni con i clienti hanno fatto il loro core business.
Ai temi dell' ...
Il 13 giugno torna l’evento OpenSymbol dedicato al Customer Journey
In programma per martedì 13 giugno l’evento “Customer Journey: CRM super powered by Artificial Intelligence”, organizzato da OpenSymbol e CUOA Business School presso la sede di quest’ultima, in via Marconi 103 (Altavilla Vicentina), dalle 9:30 alle 16:30.
La giornata sarà dedicata all’analisi della rivoluzione senza precedenti avviata dall’avvento dell’Intelligenza Artificiale e dai più recenti progressi del Machine Learning, dando un senso concreto alle effettive potenzialità di queste tecno ...
Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo
È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Center – da parte di Comdata, leader nel mercato europeo e latinoamericano dei servizi di CRM e Business Process Outsourcing.
Continua la strategia di espansione e consolidamento di Comdata
L'accordo vincolante per l'acquisizione di Overtop Projects è stato raggiunto nella giornata di ieri, 11 maggio, e porterà Comdata a detenere la totalità del ...
Gestione del CRM tra normative e vantaggi competitivi
Un approccio customer oriented è oggi la chiave per assicurarsi un vantaggio competitivo sul mercato. In tale contesto, tra gli asset principali si trovano le informazioni e i dati raccolti nei sistemi di CRM, a partire dai quali è possibile svolgere attività di analisi sul cliente, formulare nuove strategie di business e individuare azioni di marketing personalizzate.
Il trattamento dei dati richiede però competenza e soprattutto il rispetto delle regole che permettono di utilizzarli in modo ...
Pentaho Italia 2017: trasforma i Big Data in Big Insights
BNova invita decisori IT, project manager, Data Scientist, Solution Architects e tutti gli interessati all’evento Pentaho Italia – in programma a Milano il 18 maggio, dalle 9 alle 13:30, presso l’Hotel GLAM in Piazza Duca d’Aosta 4 – per presentare le ultime novità relative a Pentaho 7.0 e alle sue integrazioni con altri prodotti sviluppate per diversi progetti – tra cui Pentaho-WebRainbow, Pentaho-Vertica, Pentaho Neo4j.
L’agenda di Pentaho Italia
Pentaho Italia sarà un’occasione di incontro ...
VTE NEXT: dal CRM alla qualità dei processi
VTE CRM presenta NEXT, soluzione unica nel mercato dei CRM Open Source di classe Enterprise grazie a nuove interfacce per desktop e mobile, ma soprattutto grazie all'integrazione con le funzionalità dei software BPM (Business Process Manager), che garantisce una gestione avanzata delle interazioni tra azienda e cliente.
VTE NEXT semplifica e ottimizza tutti i processi di gestione del cliente, soprattutto per le aziende complesse. "Il nostro obiettivo è di mettere a disposizione una soluzione av ...
EOLO cerca nuovi collaboratori over 45
EOLO, operatore di telecomunicazioni di Busto Arsizio (VA), propone un progetto di reinserimento nel mondo del lavoro di persone con un’età superiore a 45 anni.
La carta vincente dei "disoccupati senior" è l’esperienza, perché possono offrire competenze maturate sul campo e mettere a disposizione il proprio bagaglio professionale. Per questa ragione nasce il progetto EOLO45, che si propone due obiettivi:
creare un processo di continuous improvement del servizio al cliente, anche grazie a ...