Contatta

Gestire i dati personali in modo integrato

Gestire i dati personali in modo integrato

L’interazione con il cliente è sempre più guidata dai dati. Oggi è possibile creare in ogni momento situazioni personalizzate sulla base delle informazioni acquisite direttamente dal cliente, come tutti i dati di base o personali che vengono registrati al momento di un ordine o di un acquisto, dopo la compilazione di un form di iscrizione o di richiesta di informazione, durante le interazioni con il customer service, i sistemi di geolocalizzazione. Se i dati vengono raccolti in un CRM o in una ...
Lesoluzioni: i vantaggi di un contact center integrato con il CRM

Lesoluzioni: i vantaggi di un contact center integrato con il CRM

La qualità del servizio di un contact center è in larga parte legata alla possibilità dell’operatore di accedere in modo semplice e diretto alle informazioni necessarie per dare risposte pertinenti, aumentare la soddisfazione del cliente e rendere più efficiente tutto il processo. Spesso questo non accade: il CRM non è integrato con la piattaforma di contact center oppure le informazioni sono distribuite in più database e l’operatore si trova a dover gestire più applicazioni nello stesso mom ...
Ellysse integra OpenAI in Contatta

Ellysse integra OpenAI in Contatta

Ellysse ha annunciato l'integrazione di OpenAI in Contatta, la propria piattaforma per contact center per migliorare l'efficienza e la precisione degli assistenti virtuali.  L'azienda sta già utilizzando diversi modelli di trattamento automatico del linguaggio naturale che vengono continuamente addestrati e supervisionati per garantire la corretta configurazione delle risposte a livello conversazionale.  L’integrazione dei potenti modelli di intelligenza artificiale GPT evolvono le funzionalit ...
Contatta è integrata con Microsoft Teams

Contatta è integrata con Microsoft Teams

Contatta, la soluzione per i contact center di Ellysse, è la 1° app italiana di contact center disponibile sul Marketplace Microsoft. Gli operatori che utilizzano Teams ora hanno a disposizione un unico ambiente di lavoro integrato, utile a snellire i processi operativi del customer care e a fornire un servizio clienti efficiente e accurato. “È in atto un progressivo abbandono dei tradizionali centralini a favore di tecnologie di unified communication quali WebRTC e Microsoft. Abbiamo colto que ...
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