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Call Center, un settore che crea occupazione
Intervista a Luca D'Ambrosio, presidente Assocontact
Sono 80mila i lavoratori dei contact center in Italia, secondo le stime di Assocontact, l'associazione che rappresenta in Confindustria le aziende del settore. E solo questo numero dovrebbe far capire che il fenomeno non può essere stigmatizzato come la nuova “schiavitù”. Le parole pesanti di Grillo che ha definito il lavoro nei call center, un non lavoro, ha suscitato la reazione di Luca D'Ambrosio, che a nome dell'associazione che presied ...
Esposizione al rumore: la valutazione copre adesso anche i call center
200 mila persone lavorano, in Italia, nelle strutture dei call e contact center. Un numero importante di individui che, anche se non esegue lavori usuranti, è ugualmente sottoposta a stress fisici causati da diversi fattori. Il rapporto tecnico 11450 dell'Uni, Ente nazionale italiano di unificazione, "Valutazione dell'esposizione al rumore nei luoghi di lavoro per lavoratori che utilizzano sorgenti sonore situate in prossimità dell'orecchio", curato dal dipartimento Igiene del lavoro dell’Inail, ...
I migliori dell’outsourcing premiati da Cmmc
Quali sono le migliori imprese di outsourcing presenti in Italia? A decretarlo è stato, per il secondo anno consecutivo, il “Premio miglior partner outsourcing nelle categorie teleselling, customer care e digital interaction”, assegnato dal Club Cmmc (Customer Management Multimedia Competence). Transcom WW ha vinto nella categoria “Customer care”, Visiant Contact nella categoria “Teleselling”, mentre Abramo Customer Care nella categoria “Digital interaction”. Ad attribuire i premi una giuria com ...
Teleperformance premiata da Frost&Sullivan
La società di consulenza Frost&Sullivan, nell’ambito di un’analisi del mercato dei contact center in outsourcing, ha premiato l’azienda Teleperformance con il “2012 Emea Customer Value Enhancement Award”. Teleperformance – che in Italia offre, nell’ambito dei call center, servizi di acquisizione di nuovi clienti, servizio clienti e Bpo, supporto tecnico, recupero crediti - si è aggiudicata il premio in quanto ha sviluppato strumenti e prodotti in grado di fornire ai clienti soluzioni personalizz ...
E-Care, il teleselling targato Reitek
Il provider di soluzioni di business E-Care, specializzato in Crm, contact center, customer care e back office, ha scelto Reitek per supportare, presso la sede di Bari, l’attività di teleselling e telemarketing in outbound. 110 sono attualmente le postazioni, che entro il 2013 diventeranno 300, per un totale di 5.000 contatti gestiti al giorno, che l’azienda prevede di aumentare sino a 20mila. Le soluzioni Reitek sono gestite in cloud, e garantiscono flessibilità e dinamismo, a seconda delle ric ...
Social Media: così stanno le cose, secondo Nielsen
Il rapporto “Nielsen, The state of Social Media 2012” racconta quanto sono cambiati i Social Media nell’ultimo anno, e gli utilizzatori con essi. La fruizione di questi strumenti avviene ormai anche in mobilità, tramite tablet (16%) o smartphone (40%). Le persone hanno aumentato in un anno del 21% il tempo che quotidianamente trascorrono connessi a Internet; nuove applicazioni e nuovi Social Media si sono affacciati sul mercato, e la parola d’ordine è diventata “esperienza condivisa”, sospinta ...
A Napoli il call center della solidarietà
L'Arcidiocesi di Napoli, con la Fondazione “In nome della vita”, la Fondazione Vodafone Italia e la collaborazione dei volontari della Cisl Campania, ha dato vita al call center contro l’esclusione sociale, che risponde al numero 800.81.40.81 (dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 18). Il servizio, rivolto a chi vive situazioni di difficoltà o emarginazione, aiuta le persone a trovare sul territorio le strutture e i servizi sociali in grado di offrire un aiuto concreto (sostegno alla maternità, m ...
La valutazione del rischio rumore nel call center
Il rumore sul posto di lavoro – che interessa in Italia circa 200 mila operatori di call center - è oggetto di norme e regole, che si sono recentemente arricchite del rapporto tecnico Uni/Tr 11450:2012 “Acustica – Valutazione dell'esposizione a rumore nei luoghi di lavoro per lavoratori che utilizzano sorgenti sonore situate in prossimità dell'orecchio”, che integra e completa le norme Uni En Iso 9612 “Acustica - Determinazione dell'esposizione al rumore negli ambienti di lavoro - Metodo tecnico ...
“Mi piace” la chiamata del call center
Anche il call center ha i suoi parametri di valutazione. Oltre a quelli tangibili e misurabili, vi sono quelli intangibili, che si possono desumere dalle sensazioni percepite dal cliente nel corso della chiamata. Proprio come accade quando si consulta Facebook, l’utente al telefono “vive”, in alcuni momenti, delle sensazioni che lo portano a pensare “mi piace”, oppure a provare emozioni negative. Riuscire a percepire, valutare e monitorare queste sensazioni significa trovare nuove opportunità pe ...
Customer service avanzato per le Pmi
L’azienda Genesys lancia in questi giorni sul mercato la soluzione Genesys One, rivolta alle Pmi, dedicata al contact management e volta a favorire una gestione professionale del customer service. Le aziende che implementano il prodotto riescono rapidamente ad avere sotto controllo i report e di conseguenza a modificare l’attività a seconda del mutare delle condizioni di business. La soluzione si basa sulla suite Genesys 8, che include la piattaforma SIP-based Genesys Customer Interaction Manage ...