Customer service avanzato per le Pmi

L’azienda Genesys lancia in questi giorni sul mercato la soluzione Genesys One, rivolta alle Pmi, dedicata al contact management e volta a favorire una gestione professionale del customer service. Le aziende che implementano il prodotto riescono rapidamente ad avere sotto controllo i report e di conseguenza a modificare l’attività a seconda del mutare delle condizioni di business. La soluzione si basa sulla suite Genesys 8, che include la piattaforma SIP-based Genesys Customer Interaction Management; nel nostro Paese supporta fino a 150 agenti su un singolo server, includendo tutte le applicazioni in base alle esigenze di contact management del cliente.