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Amazon, nuovo customer service a Cagliari
Amazon ha scelto la Sardegna per insediare un nuovo centro di customer service che, stando ai programmi dell’azienda, dovrebbe generare, nei prossimi cinque anni, 500 posti di lavoro (sia a tempo indeterminato che determinato). La terza apertura in Italia, dopo quella di Castel San Giovanni (Pc) e Milano, vedrà il personale impegnato a gestire le richieste dei clienti del sito, sia attraverso risposte telefoniche che via mail. L’ampliamento del customer service è conseguenza della politica azien ...
Mercato dei call center: il perché di una crescita
Ci sono elementi tecnologici, di razionalizzazione e organizzazione che spiegano per quale motivo, secondo il rapporto GIA (Global Industry Analysts), da qui al 2018 il mercato dei call center a livello globale dovrebbe continuare a crescere, assestandosi sui 337,8 miliardi di dollari. Come è possibile, in un periodo di forte crisi? Il merito è da distribuire tra le opportunità di risparmio fornite dagli outsourcer; tra le nuove soluzioni tecnologiche che consentono un risparmio sui costi (come ...
Call center, no al controllo a distanza
Un conto è la sicurezza dei dipendenti, un conto è carpire anche le loro conversazioni, oltre a monitorare i loro spostamenti. Questo “controllo a distanza” stile Grande Fratello è stato sanzionato dal Garante della Privacy, che ha obbligato una società di call center a disattivare quattro telecamere orientabili con zoom, poste nelle zone di lavoro degli operatori. Le telecamere non erano provviste degli adeguati cartelli esplicativi, ed erano installate senza che vi fossero, come da Statuto dei ...
Il Comune di Roma parla “social”
Il Comune di Roma ha una nuova “dotazione tecnologica” per parlare con i cittadini. Si tratta dell’account Twitter, della pagina Facebook e del canale presente su YouTube, che si vanno ad aggiungere agli Urp, al contact center “ChiamaRoma 060606” (disponibile
in italiano 24 ore su 24, 365 giorni all'anno) e al portale istituzionale www.Comune.Roma.it. Il Comune precisa però che la presenza sui media social –nei quali l’interazione per i cittadini è certamente più elevata, ancorché normata dalle ...
Il call center licenzia. No, assume
Con il contributo di Assocontact facciamo chiarezza sull’occupazione nel settore dei call center
Nelle ultime settimane i giornali e i siti di attualità da una parte, e di recruiting dall’altra, hanno dato ampio spazio a notizie contrastanti: “delocalizzazioni” di importanti call center, con conseguenti licenziamenti, e assunzioni consistenti per altre realtà. Denominatore comune: il sud Italia.
A fronte di un settore che pare comportarsi in modo schizofrenico, abbiamo chiesto un commento a ...
Ing Direct e la tecnologia semantica
L’utente che ha un quesito da porre a Ing Direct e si trova su una pagine del portale, ha dal mese di giugno la possibilità di rivolgere domande al motore di ricerca o digitando normalmente una keyword, oppure ponendo una domanda articolata, in Italiano compiuto, quello utilizzato nel linguaggio parlato. Il motore è in grado di interpretare la domanda e di fornire l’adeguata risposta. Questo nuovo sistema di assistenza on line si basa su due software di tecnologia semantica forniti da Expert Sys ...
Numero antiviolenza 1522, arriva il call center più moderno
Il Raggruppamento Temporaneo d’Imprese composto da Solgenia e dall’Associazione Nazionale Volontarie del Telefono Rosa Onlus si è aggiudicato la gara le la gestione del numero à 1522 a sostegno delle vittime di violenza di genere e stalking (indipendentemente dal genere). Un nuovo sistema di telefonia Voip gestirà le chiamate in outbound e inbound unificando la trasmissione voce e dati in un'unica infrastruttura, mentre un sistema di analisi statistiche terrà traccia delle chiamate, in modo da g ...
Il meglio dal call center nel libro di Chiara Munzi
Si intitola “Come gestire il call center – Tecniche efficaci di gestione per ottenere il massimo risultato” il nuovo libro di Chiara Munzi, professionista che, da operatrice di call center a inizio carriera, è poi passata responsabile di struttura e si è successivamente dedicata alla formazione degli operatori. L’ebook, acquistabile all’indirizzo http://www.autostima.net/raccomanda/come-gestire-il-call-center-chiara-munzi/, è un corso di formazione digitale, che spiega il funzionamento di un cal ...
Vodafone cerca 200 operatori per il call center
La società che gestisce il contact center di Vodafone assumerà, da qui a due anni, circa 200 persone, che verranno collocate nel polo operativo di Napoli, che già oggi gestisce, per conto dell’operatore di telefonia, 30 mila interazioni con i clienti. Chi fosse interessato può lasciare la propria candidatura sul sito Assist.it, alla sezione “Careers”. I candidati verranno invitati a partecipare a un assessment, cioè a simulazioni che mettano in evidenza le caratteristiche personali, e a colloqui ...
Adsl e Pc, e il call center può partire
Un call center che non prevede investimento iniziale: è questa la promessa della società WatsOn, controllata da Ventuno Group, che lancia Easy Call, soluzione integrata per la gestione delle campagne telefoniche outbound subito attivabile (è solo richiesta una linea Internet), che non prevede lo scaricamento di alcun software (il pagamento del canone è a postazione). La soluzione, tra le altre cose, facilita tutte le azioni di gestione, analisi e operatività delle campagne vendita. Garantisce il ...