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Customer care, resistono i canali tradizionali
Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende sono ancora ancorate ai metodi tradizionali (il che significa call center telefonico). Il 43% degli intervistati ha nell’ultimo anno fatto capolino sui social network. Chi è presente sui canali social già da qualche anno non usa gli strumenti in ottica di customer care, ma solo di marketing. Un’azienda su cinque ha poi attivato applicazioni mobile ...
Problemi per il caldo? Chiama il call center…
La funzione sociale del call center può anche essere riferita, oltre che a particolari eventi (vedi il terremoto), anche a situazioni che durano per lassi di tempo definiti. È il caso del caldo estivo, che in una città come Salerno può essere anche violento e provare certe fasce della popolazione (bambini, anziani, persone con patologie croniche). Ecco così a disposizione dei cittadini, fino alla fine di agosto, il call center messo in piedi dall’Azienda Sanitaria Locale cittadina, che risponde ...
Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone
Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza clienti multidevice e multipiattaforma, che non solo svecchia il classico servizio del call center (con un unico operatore a disposizione dello stesso utente), ma lo apre, slegandolo dal telefono tout cour, anche ai media digitali. Per questo l’azienda di telefonia ha vinto nella categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. La custom ...
Il call center, risorsa per l’occupazione in tempo di crisi
La crisi pressante porta con sé un aumento della disoccupazione: in un contesto lavorativo vessato da queste problematiche, i call center rappresentano uno sbocco ambito per chi è alla ricerca di un lavoro. Lo conferma l’agenzia Randstad Italia: nei primi tre mesi dell’anno è aumentato del 50% (rispetto al 2011) il numero di domande di occupazione inviate presso le sedi dei contact center inbound e outbound. In questo tempo è anche cambiato il profilo della ricerca, che non si rivolge più solo a ...
L’Emilia chiama, L’Aquila risponde
Per le persone che vivono nei territori emiliani colpiti dallo sciame sismico ancora in atto, c’è un supporto telefonico a disposizione, che per combinazione è ubicato nella città che è stata colpita da un altro recente terremoto: L’Aquila. Proprio qui, infatti, ha sede il Contact Center Tecnico della Protezione Civile, che può essere contattato o attraverso un numero verde, 800 840 840, oppure attraverso il sito web www.protezionecivile.gov.it. A lavorare nel call center, che a seconda della si ...
Là dove la crisi morde, un supporto arriva dal call center
“Che nessuno si senta solo” non è un semplice augurio. È l’efficace nome che è stato dato al call center che sarà attivo dal primo giugno e rivolto agli imprenditori in difficoltà. Il progetto è a cura della Cna di Modena e del Dipartimento di salute mentale e dipendenze patologiche dell'Azienda Usl di Modena. Al numero 059 435917 sarà possibile richiedere un’assistenza psicologica: il call center si rivolge ai piccoli imprenditori e agli artigiani, ma anche alle loro famiglie, che vivono, per ...
Adiconsum e il primo contatto coi cittadini via call center
122mila associati, oltre 20 anni di esperienza ai fianco dei consumatori: l’Adiconsum, associazione emanazione della Cisl, sa come ascoltare al meglio le istanze dei consumatori. Tra i vari canali che negli anni ha predisposto, ultimo in ordine di tempo è il servizio di prima assistenza, che ha lo scopo di rispondere alle necessità impellenti dei cittadini attraverso una consulenza mirata e competente. Per tre giorni la settimana, al numero 8955000041, è a disposizione un legale dell’associazion ...
Conoscenze e skill vitali per la corretta gestione di call center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un contact center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reportin ...